城市文明建设，关键是打通“最后一公里”！大家身边的“小事”怎么管、管得好？最近，衡水市桃城区路北街道有妙招——打造“文明建设质检员、施工员、话务员”三个角色，将治理触角伸到街头巷尾，轻松破解基层文明小难题，让城市文明更有温度、更接地气。


“质检员”沉底巡查 让文明隐患“无处遁形”


天刚蒙蒙亮，路北街道的“文明建设质检员”就身着志愿标识，穿梭在小区、街巷开启“找茬”模式。


他们是社区工作者、网格员，也是楼院长、老党员、志愿者……每人手里都有一本“账”——辖区里有多少个小区、小区内有多少栋楼、多少个容易反弹的点位，清清楚楚。他们有一个共同的身份：“文明合伙人”。


“以前是等居民反映问题，现在主动上门找，把小毛病掐在萌芽里。”京华社区网格员王梅竹笑着说。在她看来，这些小事直接影响居民生活，遇到居民反映的隐性问题，他们会核实确认，随手能解决的，就当场整改，用细心守护身边文明。


为了让问题“无处藏身”，街道推出“白黄红”三色台账：简易问题入“白色台账”即查即改，难点问题入“黄色台账”协调处理，顽固问题入“红色台账”挂牌督办。目前，全街道累计排查各类问题955个，所有问题都有了“身份标签”和“处置路径”。


“施工员”实干攻坚 让人居环境“焕然一新”


问题找出后，谁来改、怎么改？“文明施工员”队伍迅速跟上。队伍里有社区工作人员、执法队员、包联干部，也有商户、驻区单位等“文明合伙人”。


针对25个无物业、13个简易物业小区这两个“老大难”，施工员分类施策。无物业小区里，他们联合志愿者组建“整治突击队”，清理杂物、铲除小广告，缺队伍自己上、缺资金多协调，用汗水改善小区环境。



简易物业小区中，施工员主动帮物业补位，同时发动居民、商户参与治理，形成“邻里互助”的好模式。“以前觉得这些都是物业的事，现在我们也成了‘施工员’。”昊和沁园小区超市老板作为“文明合伙人”，每天清扫店门口，还主动认领楼道“小广告清理角”。他说，小区是自己开店的地方，也是自己生活的地方，环境干净整洁了，生意做着也舒心。


数据显示，目前街道已整改915个文明问题，整改率95.8%，小区环境悄悄蝶变，治理合力持续凝聚。


“话务员”暖心回访 让群众满意“落地生根”


“您好，您反映的井盖问题已修复，请问满意吗？有什么建议？”这样的回访电话，每天都在各社区响起。问题只得到整改不是终点，街道以“大家满意”为标准，安排“文明话务员”定期回访，把服务做到居民心坎里。



话务员主要倾听群众心声、核实整改成效，对不满意或反弹的问题，第一时间安排返工，全程督办至群众认可。同时收集新需求，让文明治理从“被动整改”变成“主动服务”，越来越贴心。


“问题解决快，还有人回访，被重视的感觉挺好！”居民张阿姨的话道出大家的心声。“排查—整改—回访—提升”的闭环，让“件件有回音、事事有着落”从口号变成现实，群众满意度成为文明建设的硬标准。


“城市文明建设没有旁观者。”路北街道相关负责人表示，“‘三个员’是一线带头人，‘文明合伙人’是大家的共同姓名。我们要做的，就是让更多人加入这个大家庭，让每一类问题都有人管、每一个环节都有人盯、每一位群众都能感受到变化。”


如今，路北街道的街头巷尾，总能看到“三个员”的身影。他们用朴素的行动，把“文明”融入生活日常，让基层治理从“干部干、群众看”变成“大家一起干”，文明的种子在每一个人心中生根发芽。