为更好地宣传展示衡水金融机构“合规经营、诚信服务”的良好形象、让衡水消费者更加了解各金融机构的特色服务和便民举措，“3·15”消费者权益保护教育宣传活动期间，国家金融监督管理总局衡水监管分局、中国人民银行衡水市分行、衡水日报社联合推出2026年“金融3·15”特别报道—“衡水金融高管　立承诺　展风采”，致力打造衡水金融机构承诺践诺、诚信服务的金融品牌。


本期嘉宾：

燕赵财险衡水中心支公司党支部书记、总经理  郭小杰



作为河北人自己的保险公司，燕赵财险始终坚守“金融为民”初心，贯穿“客户至上”的经营理念，以切实维护金融消费者合法权益为己任，衡水中心支公司用专业、高效、暖心的服务，赢得了社会各界的广泛赞誉和百姓的深厚信赖。


通过不断拓宽保障范围、丰富产品体系，构建起覆盖车险、财产险、健康险、农险等多领域的全方位保险矩阵，以多样化产品供给满足不同群体的保障需求。秉持守护美好生活的使命，充分发挥保险“社会稳定器”和“经济助推器”的核心作用，深度融入衡水发展大局，为衡水经济提质增效、群众生产生活提供坚实保障，助力夯实民生发展根基。


随着业务规模扩大，燕赵财险将服务能力提升作为核心竞争力，不断优化服务体系、强化团队建设。针对不同客户群体的差异化需求，公司组建专业化服务团队，精准对接需求、优化服务流程，围绕产品知识、服务流程、业务技能等开展系统培训，提升员工专业素养和综合服务能力。


燕赵财险始终牢记国企使命，将履行社会责任与企业发展深度融合，积极投身衡水各类公益事业，用实际行动传递温暖、彰显担当，开展助残、助学、助老等公益活动，陆续开展“圆梦高考”、养老院慰问、反诈宣传等，通过积极参与公益宣传活动，普及金融保险知识和安全理念，提升群众风险防范意识，降低金融风险。


通过持续优化的服务品质、扎实有力的保障举措和积极主动的社会责任担当，赢得了社会各界的高度认可，近年连续获得“3·15公开承诺示范单位”“百姓信赖的金融服务单位”等多项荣誉称号，既是肯定更是我们发展的动力。


燕赵财险衡水中支将在社会各界的大力支持下，不忘初心、砥砺前行，进一步夯实服务基础，充分发挥保险保障作用，为衡水经济社会高质量发展保驾护航，用专业与温暖守护衡水社会万家平安。


值此“3·15”国际消费者权益日之际，燕赵财险衡水中心支公司向社会各界、广大消费者郑重承诺：


一、 依法合规经营，不销售误导，不惜赔、拖赔、无理拒赔，让客户明白投保，放心理赔。


二、 严格保护客户信息安全，未经客户许可，不向无关第三方提供客户信息。


三、 对投保资料齐全、不需现场查验保险标的业务，在核保通过并缴纳保费后10分钟内出具保险单。


四、 “400-0000-123”客服热线提供365天×24小时接报案、业务咨询、投诉受理、增值服务、回访等服务。


五、 实行365天×24小时查勘服务，接到报案后5分钟内联系客户，需要现场查勘的车险案件，市区30分钟，郊区60分钟内到达现场。


六、 保险责任明确、索赔资料齐全、已定损完成的赔案，万元以下案件当天赔付，1-10万案件3个工作日内赔付，10万以上案件5个工作日赔付。


七、 在符合法律法规的前提下尽量减免索赔单证，简易案件现场收单，一次性“全面告知”需提供材料。


八、 客户可以通过公司官网、客服热线、营业场所等渠道，实时查询承保理赔信息，如有异议可及时反馈，维护自身的合法权益。


九、 严格执行首问责任制度。对违反规定的首问经办人、首问责任部门、首问责任机构按相关规定处理。首问经办人受到有效投诉三次的，本人年度考核评为不称职，予以轮岗或者降职，情节严重的，予以辞退。


十、 理赔查勘人员穿有燕赵财险标识的服装，佩戴标有公司名称、姓名的工作证。


客服热线：400-0000-123

投诉电话：0318—2885001