“材料一交，审核结果很快就出来了。”近日，在衡水市故城县政务服务大厅，衡水莱悦运动用品有限公司负责人齐红倩体验了一次“超速度”办事流程。过去需要等待多日的审核环节，如今在AI智能比对下，仅用几分钟即完成。


不仅快，工作人员还依托AI智能导办系统，为她详细梳理了后续业务办理流程和所需材料，彻底解决了“政策多、记不住、查得慢”的难题，避免了“多头跑、来回跑”的麻烦。


这背后，正是故城县最新上线的“政务AI智办”系统在发挥作用。为破解企业群众办事中的“堵点”“难点”，去年12月，故城县积极推动“人工智能+政务服务”落地，让科技赋能办事流程，实现从“人跑腿”到“数据跑路”、从“窗口排队”到“指尖办理”的智慧转型。


这样便捷的服务体验，同样惠及广大办事群众。“非工作时间也能得到即时回复，真没想到！”市民李贺通过政务服务AI咨询助手，下班后顺利咨询了业务办理事宜。


这款AI咨询助手依托智能语言推理技术，能精准理解群众多样化办事诉求，并快速给出清晰指引，推荐最优办理渠道，24小时在线答疑，还创新“边聊边办”“智能导办”模式。目前，这一咨询助手已涵盖40余个领域、近两千条政务服务办事指南，可快速响应并准确解答700余个高频事项，累计服务企业群众已超1万人次，有效缩短了等待时间，填补了传统政务服务“8小时外”的盲区。


在提升便捷性的同时，故城县牢牢守住数据安全底线，采用本地化人工智能架构，将语言模型、多模态视觉模型部署在政务云或内部服务器，确保企业资质、个人身份等敏感数据全程内部流转，实现安全可控。AI技术替代传统人工核查，将信息审核压缩至分钟级，大幅降低失误率。全流程行政审批知识库结合AI辅助系统，为工作人员提供实时政策支持与智能辅助决策，告别“培训慢、更新难”。


办完事，扫个码，即可对服务进行评价。故城县推出的扫码满意度调查系统，让群众意见“直达”管理部门。这一机制推动政务服务从“政府配餐”转向“群众点餐”，真正实现以需求为导向的体验优化。


政务服务“智”变，正让企业和群众办事更加贴心便捷。“目前，故城县已初步构建起覆盖业务办理、人员管理、运营保障的全链条智能化政务服务体系。”故城县数据和政务服务局有关负责人表示，将继续深化AI与政务融合，拓展服务场景，优化办事体验，打造更贴心、更高效、更有温度的智慧服务新生态。


通讯员 陈世娜