温情站台点亮开学季 铁路服务传递城市温度


金秋送爽，逐梦启航。一年一度的开学季如期而至，各地学子收拾行囊、奔赴新程。作为城市门户，高铁站是新生认识一座城市的第一窗口。国铁广州局湛江西站紧扣开学季客流特点，联动属地高校开展专项迎新保障，以前置服务、精细举措、暖心坚守，为广大学子铺就平安顺畅、温情满满的入校之路，用铁路温度点亮青春新征程。


服务提质增效，贵在谋定在先、行动在前。针对新生报到集中、客流叠加、出行不熟等实际情况，湛江西站摒弃被动应对的传统模式，坚持提前谋划、主动对接，与广东海洋大学、湛江科技学院等在湛高校建立常态化沟通协作机制，打通站校联动服务链条。车站精准优化现场布局，在出站核心区域划定新生专属等候区，在公交停车场设置专用接驳点位，实现接站车辆定点候客、即停即走，有效疏解开学高峰车流压力，让新生出站、换乘、接驳全过程更加高效有序。


细微服务见初心，点滴温情暖旅途。开学迎新高峰当日，湛江西站站内迎新氛围浓厚、服务井然有序。车站依托金海鸥党员服务队，联合高校志愿者开展立体化志愿服务，持续做好客流引导、行李帮扶、咨询解答等便民工作。综合服务台配齐饮用水、急救药箱等便民物资，安排专人全天候值守，随时处置各类突发情况、回应旅客诉求。一站式、全链条的暖心服务，有效解决了新生初到陌生城市的出行难题，大幅提升出行体验。


不少新生和家长纷纷点赞，便捷有序的接送服务、细致周到的暖心举措，让初来乍到的学子卸下疲惫、倍感安心。质朴真诚的口碑评价，既是群众对铁路服务的高度认可，也是铁路人坚守为民初心的最好印证。铁路服务没有终点，只有连续不断的新起点，每一次细节优化、每一项服务升级，都是对人民铁路为人民宗旨的生动践行。


立足方寸站台，守护万千归途。开学季专项迎新保障，是铁路精准化、场景化服务的生动缩影。从节假日大客流保障到开学季专项服务，从优化硬件设施到升级软性服务，铁路部门始终聚焦群众急难愁盼，贴合不同出行场景创新服务模式、细化服务举措。未来，期待铁路部门持续深耕服务提质升级，以更精细的保障、更暖心的举措、更务实的作风守护旅客美好出行，让铁路温情伴随每一段逐梦旅途。（朱柯汶）


 


来源：鹰潭新闻网
原标题：温情站台点亮开学季 铁路服务传递城市温度