新落成的衡水华润燃气有限公司客户服务中心与调度抢维中心


12月29日上午，衡水华润燃气有限公司客户服务中心与调度抢维中心正式启用揭牌。此次两大中心的同步启用揭牌，不仅标志着衡水华润燃气全域服务网络建设实现关键突破，更意味着公司在服务升级与安全保障领域迈入全新阶段。


作为与现有永兴路客户服务中心呈市区对角分布的核心服务枢纽，新启用的客户服务中心将辐射周边20余万居民用户及500余家工商业用户，以“智慧化、一站式、有温度”的综合服务体系，整合多元服务功能，为衡水市天然气用户提供更及时、高效的燃气保障，通过对角布局补位，全面构建华润燃气全域服务新格局，为提升衡水市城市公共服务质效奠定坚实基础。




中心内部功能分区清晰、业态丰富


该客户服务中心总面积达700平方米，与调度抢维中心形成“服务+保障”的协同联动格局。相较于传统服务网点，其核心意义在于实现服务功能的全域统筹与安全保障的前置升级——彻底改变了传统客户服务中心“收费网点”的单一属性，也弥补了以往应急保障的响应短板，推动公司服务从“单点分散”向“全域协同”、安全保障从“被动处置”向“主动防控”的双重跨越，成为集业务办理、安全调度、产品服务于一体的综合性燃气服务与安全保障枢纽。


新中心功能分区清晰、业态丰富，多功能空间形成闭环服务链条，让市民体验焕然一新。前台服务区集成业务受理、咨询引导、燃气具销售指导、费用缴纳等核心功能，实现基础业务“一窗通办、一次办结”，大幅减少用户跑腿次数；“百尊”生活馆体验区集中展示华润燃气自有品牌“百尊”燃气灶、油烟机、热水器等各类燃气产品，打造沉浸式服务场景——市民可在此直观学习用气安全知识、近距离体验燃气产品功能，工作人员还会提供一对一产品选型指导，实现安全用气知识学习与产品咨询体验的一站式满足；调度抢维中心则承担中心城区及煤改气区域的紧急事件响应、资源调度与现场指挥核心职能，筑牢燃气安全防线。


作为“智慧大脑”和“应急前哨”的调度抢维中心


此次同步启用的核心保障载体——调度抢维中心的揭牌运营具有里程碑式的意义，其成为衡水华润燃气在衡水经营区域的“智慧大脑”和“应急前哨”，为全域燃气安全运行筑牢核心防线。中心内配备的高清智慧调度大屏，依托大数据、物联网技术构建全域燃气智能管控平台，可实现燃气管网运行状态实时监控、应急力量分布可视化、抢修工单全程溯源等核心功能，通过数据互联互通打破信息壁垒，精准掌握全域燃气运行态势；深度整合智能巡检系统、燃气泄漏智能预警、远程调度指挥、无人机巡线等前沿技术手段，构建起“空天地人”一体化安全防控体系，实现紧急事件“早发现、快响应、准处置”。通过系统自动预警、就近调度，提升问题解决效率，更显著增强燃气用户的安全保障等级，其背后彰显的是公司以科技赋能安全、以责任守护民生的核心初心。


开业现场，不少市民驻足体验各类服务。老年用户在工作人员手把手指导下学习燃气表读数与手机缴费操作，年轻人认真咨询燃气具选型要点，工作人员化身“用气顾问”，结合用户家庭习惯提供一对一建议，并细致讲解熄火保护、定期安检等安全知识。市民李女士感慨道：“新客户服务中心环境好、功能全，工作人员讲解得特别细致，服务也周到”


衡水华润燃气相关负责人表示，客户服务中心与调度抢维中心的同步启用，是公司践行“以客户为中心”服务理念、履行民生保障责任的重要实践，更是推动衡水燃气行业服务标准化、安全智能化发展的关键举措。未来，公司将以两大中心为核心，持续深化智慧服务与智能保障能力，打造行业服务标杆，为提升衡水城市公共服务水平、优化营商环境、构建绿色低碳生活注入强劲的华润力量，让燃气服务更有温度、安全保障更有力度。


通讯员：吴明霞