2025年10月某天，中国人寿某支公司营业厅接待了一位心急如火的客户，经过工作人员询问得知，该客户高先生上午接到一个陌生电话，对方称高先生因近期频繁刷抖音快手，涉及到违规操作将被罚款2000元，现需高先生在手机上按要求操作一下，以避免经济损失。开始高先生并未怀疑，根据对方提示下载小程序，同时配合了刷脸操作，操作过程中高先生突然意识到这可能诈骗，想退出操作，但是手机已被对方操控，无法关机，情急之下将手机砸坏。后高先生立即查询银行账户，发现刚刚有一笔3.4万元的款项，是由中国人寿转账到其个人银行账户的，于是高先生立即到当地中国人寿营业厅了解原因。


经工作人员查询，系统显示“客户”刚刚通过寿险APP进行了保单借款操作，已实时到账转至高先生个人账户，共计3.4万元。工作人员意识到高先生是遇到了电信诈骗，幸亏及时醒悟，采取损坏手机的方式，及时进行了止损，但仍提醒高先生报案，尽快将账户资金转移安全账户或是冻结账户，以防进一步损失。


在此，中国人寿衡水分公司提醒市民百姓，在遇到电信诈骗时请按以下步骤操作：1、立即停止操作。切勿继续与诈骗分子联系或按照其指示操作，避免进一步损失。若正在进行转账、输入验证码等操作，立即停止。同时，关闭手机连接wifi的路由器，将手机卡拔出。2、紧急止付。若已转账，尽快联系转账银行（拨打银行卡背面客服电话），尝试申请紧急止付或冻结对方账户。部分银行支持通过网银或手机银行输错密码3-5次锁定对方账户，争取24小时时间。3、拨打110报警。第一时间拨打110或前往最近派出所报案，向警方提供详细信息，如骗子账号、转账时间、金额、聊天记录、通话记录等。电话报警后需尽快到派出所做笔录，配合警方调查。4、保留证据。保存所有与诈骗相关的证据，包括转账凭证（ATM凭条、电子转账截图）、聊天记录、短信、通话录音等，这些是追查和追赃的重要依据。5、修改密码与安全设置。立即更改银行卡、支付宝、微信等支付账户的密码，以及涉及个人信息的平台密码。关闭手机自动连接公共WiFi功能，避免信息泄露。若尚未造成资金损失，也建议及时向警方提供线索，协助打击诈骗活动。保持冷静，积极配合警方工作，是挽回损失的关键。


来源：中国人寿衡水分公司