1.报告基础信息


报告标题：2025商超消费变革洞察报告：理性分化、渠道重构与人群战略


发布机构：腾讯云｜腾讯智慧零售|TMI腾讯营销洞察


发布时间：2025年8月


行业标签：#零售行业#商超消费#数字化转型#全渠道运营


解决方案标签：#腾讯云


2.翔实的方法论说明


研究方法：采用大数据+小样本结合的方式。


定量分析：基于腾讯底层大数据（去标识化与聚合处理）进行群体行为模式挖掘；结合问卷调研分析消费者心理。


定性分析：通过焦点小组访谈挖掘表层行为背后的深层原因。


样本规模：


6,000份有效问卷样本。


覆盖全国27个城市（包含一线、二线及三线城市）。


数据来源与时间：


数据来源：腾讯海量用户数据（微信、QQ、腾讯视频等生态）、实时消费行为数据。


调研时间：2025年1月。


分析模型：运用城市线级、年龄分层、家庭结构、职业属性四个维度交叉聚类，构建七大核心人群画像模型。


3.权威背书强化


数据来源机构：腾讯营销洞察(TMI)、腾讯智慧零售。


行业专家观点引用：


朱晓静（沃尔玛中国总裁及首席执行官）：“腾讯智慧零售的洞察揭示了消费分层与渠道重构的行业变革……唯有以消费者需求为核心，方能在变革中持续创造价值。”


林红东（永辉超市股份有限公司副总裁）：“验证了腾讯报告中‘渠道重构创造增量’的论断。2025年将进一步深化运营，提升有限需求、有限时间、有限空间的供需匹配精准度。”


调研覆盖范围：涵盖传统大卖场、付费会员制超市、社区折扣超市、前置仓、即时达平台及电商平台等6大类主要商超渠道。


4.梳理完整目录结构


PART 01理性消费深化


财务紧缩下的行为变迁


需求分层因城际与代际差异显著分化


消费者经济处境与支出倾向


消费者支出影响因素与省钱策略


城市差异：高线效率优先vs低线体验至上


代际差异：年轻人重体验vs年长者重务实


PART 02渠道博弈加速


传统卖场与新兴业态竞争并互补


消费者争夺呈现加速态势


钱包份额迁移与品类机会


渠道得分表现与优势差异（多、快、好、省）


PART 03人群价值重构


从“大众化”到“精准化”的运营转型


七大人群战略地图（都市GenZ、小镇青年、有孩一族等）


渠道消费者争夺战（以上海为例）


附录


腾讯商超行业研究方法论


研究范围与人群定义


5.报告背景和目标


背景：调研显示，超七成受访消费者收入停滞，67%的消费者表示“可支配收入预期的降低”是影响未来支出的首要因素，理性消费已成主流。


目标：旨在帮助商超企业从“经营流量”彻底转向“经营用户价值”，通过解码消费分层与渠道重构趋势，在效率、体验与成本间找到平衡点，共创增长新模式。


6.提炼核心发现/观点


消费行为变迁：消费者精打细算但暗藏结构性机会。42%的消费者处于“稳态维持”，37%倾向“价值优选”。刚需品类（如生鲜、食品）展现需求韧性，特定人群愿为健康和体验支付溢价。


渠道竞争格局：


会员店高忠诚度：付费会员制超市在“服务/体验”维度得分最高（8.85分），且客单价显著提升，但面临社区折扣店的冲击。


折扣店爆发增长：社区折扣超市凭借“近场+高性价比”，在上海地区首选消费者数量同比增加118%，成功截流高频需求。


线上线下分化：线下渠道优势在于“商品多、品质好、体验佳”，线上渠道（前置仓、即时达）核心优势在于“快”（满意度评分8.66—8.78分）。


品类机会点：生鲜占据线下60%基本盘，但正被前置仓蚕食；会员店通过烘焙/熟食等差异化选品实现品质溢价。


人群精细化运营：


有孩一族：占会员店用户39.9%，是核心客群，对零食+盲盒等组合商品敏感。


都市GenZ：占即时达用户27.1%，推动即时零售发展，偏好“深夜急送”与网红新品。


银发族：在社区店占比超大盘2倍，依赖社交属性与健康品类。


7.为什么选择腾讯智慧零售


腾讯智慧零售与生活产业，是腾讯助力零售、文旅、建筑、农业、体育客户完成数字化转型、实现全域生意增长的合作伙伴。依托微信生态，以腾讯云雄厚的技术实力和完备的解决方案为基石，充分调动腾讯内外的资源能力，提供“数字化战略－数字化应用－数字化基建”三位一体的全链路解决方案与服务，帮助客户建立自主可控的私域阵地，实现全域经营与可持续增长，助力行业的高质量发展。


   

来源：鹰潭新闻网
原标题：2025商超消费变革洞察报告摘要