在当今数字化时代，支付结算业务作为商业银行的核心基础业务，是连接社会资金流转、保障经济活动顺畅运行的关键纽带。近年来，随着数字金融的快速发展，支付结算业务的渠道、工具和模式不断创新，既为银行服务提质增效带来了机遇，也对风险防控和合规管理提出了更高要求。今年以来，沧州银行衡水分行营业部积极响应，多管齐下，全力强化支付结算管理，筑牢银行服务根基。


构建一体化服务体系，满足多元需求。该营业部精心打造了“线上 + 线下”一体化的支付结算服务体系。线下柜面聚焦企业对公账户开立、特殊业务办理等核心需求，严格遵循账户实名制原则，扎实做好客户身份核验、资料留存归档等基础工作，为企业提供专业、规范的服务。线上则依托网银、手机银行等平台，深度优化小额转账、缴费支付等高频业务流程，实现7×24小时便捷服务，让客户随时随地都能轻松完成支付结算操作。同时，该行加强全渠道交易监测，针对大额资金划转、公转私异常交易等重点场景，建立“系统预警 + 人工复核”的双层防控机制，确保每一笔交易都合规、可追溯，为客户资金安全保驾护航。


严守风险底线，确保业务稳健运行。风险防控是支付结算业务的生命线。该营业部始终坚守合规底线，严格落实反洗钱、反恐怖融资相关规定，运用先进的技术手段和专业的风控团队，对可疑交易及时识别、上报，有效防范非法资金流动。在操作风险管控方面，进一步规范空白票据、印鉴卡、U盾等重要凭证的保管和使用流程，杜绝单人操作等违规行为，从源头上消除风险隐患。此外，高度关注资金清算风险，每日认真完成与同业机构的清算对账，做到账账、账实、账款三相符，及时处理挂账、退汇等异常情况，切实保障资金安全，维护金融市场稳定。


优化客户服务，提升业务竞争力。客户服务优化是提升支付结算业务竞争力的关键。针对不同客户群体，该营业部提供了个性化、差异化的服务。对于企业客户，深入了解企业经营特点和资金需求，量身定制定制化结算方案，助力企业盘活资金、降低成本，提高企业资金使用效率。针对个人客户，简化开户流程，减少繁琐手续，让客户快速拥有便捷的支付结算工具。同时，加强支付安全知识宣传，通过线上线下多种渠道，向客户普及支付安全常识，提升客户风险防范意识和自我保护能力，全方位提升客户使用体验。不仅如此，还建立了高效的客户问题响应机制，对转账失败、到账延迟等客诉快速处置，第一时间解决客户问题，切实维护客户合法权益，以优质服务赢得客户信赖。


支付结算业务的稳健运行，关乎着银行自身的可持续发展，更关乎着社会经济的稳定运行。未来，该营业部将持续深化科技赋能，积极拥抱数字化转型浪潮，加大在金融科技领域的投入，引入大数据、人工智能等先进技术，推动支付结算业务全面升级。同时，始终坚守风险底线，不断优化内部管理流程，加强员工培训，提升整体服务水平。以更加优质、安全、高效的服务，为实体经济发展注入源源不断的金融动能，助力地方经济蓬勃发展。


作者：尚可