今年以来，农行衡水分行坚持“金融为民”的理念，努力书写“养老金融”大文章，持续强化养老产业信贷支持，做好个人养老金账户服务推广，着力提升网点适老化服务水平，多措并举满足人民群众日益增长的养老金融需求，让老年人在金融服务中拥有更多获得感、幸福感。


打造适老化服务阵地，辖内65家网点均完成“农情暖域”专区建设，打造适老化服务标杆示范网点，为特殊“银发”人群开通绿色通道排忧解难。68岁的王大妈因疾病行动缓慢，恰逢业务高峰期，工作人员立即启动适老化服务预案，优先引导至专属柜台，全程陪同核对信息、讲解流程，还告知上门服务预约方式，切实解决老人金融业务办理之忧。此外，还在网点设立“老年人优先”标识，配备老花镜、放大镜、助听设备、应急药品等便民设施，以细节服务彰显人文关怀。


延展适老化服务触角，拓展上门服务范围，深化反诈宣传与金融知识普及，以有温度、接地气的便民惠民服务，让“银发”人群在金融服务中获得感更足、幸福感更多、安全感更强，用实际行动践行金融机构的社会责任与担当。“感谢农行的年轻人，这些知识对我们老年人非常实用。”近日，农行志愿服务先锋队来到衡水市老年养护中心，开展金融消保宣传活动。通过发放宣传折页、开展详细讲解，以身边的生动案例为老人们普及防范电信诈骗等非法金融活动的实用知识，现场欢声笑语、其乐融融。


今年以来，农行衡水分行累计支持养老产业贷款4000余万元，服务个人养老金客户超4.8万户。接下来，该行将以更加切实的举措不断提升老年客户服务体验。


作者：顾春艳