“不用折腾老人去天津，在家门口就能够异地核实社保卡挂失、补办业务，避免了老人奔波之苦，真是帮我们解决了大难题！”近日，家住衡水90岁高龄的霍锡珍老人接过中国银行衡水京衡大街支行员工递来的天津社保卡挂失、补办资料，连连向津冀两地银行工作人员致谢。这场跨越津冀的服务接力，生动诠释了中国银行“以客户为中心”的服务理念。


今年90岁的霍锡珍天津退休后定居衡水，近期老人身体不适，到天津看病，发现社保卡不慎遗失，而医保报销、养老金领取等都离不开这张卡。按照相关规定，社保卡补办需本人到参保地天津办理，但霍大爷年事已高、行动不便，往返数百公里的路程让家人犯了难。霍锡珍老人的女儿便抱着试试看的心态，来到中国银行衡水京衡大街支行咨询求助。



网点工作人员了解情况后，立即启动异地服务协同机制，第一时间与中国银行天津分行琼州道支行取得联系。两地分行迅速搭建沟通桥梁，明确“异地见证+远程协作”的办理方案，既确保业务合规，又最大限度减少老人奔波。中国银行衡水分行专门安排经验丰富的员工，耐心指导霍大爷及其家属填写委托申请表、准备相关证件材料，通过高清视频录音录像、现场拍照完成身份核验与意愿确认，实时同步给中国银行天津分行琼州道支行。


中国银行天津分行收到见证材料后，开辟绿色通道，由霍老的儿子在天津代办霍老的社保卡相关业务。从咨询求助到成功领卡，仅用3个工作日就完成了全部流程，让老人足不出户解决了燃眉之急。


此次异地社保卡办理服务，是中国银行衡水分行深化“惠民金融”服务、优化适老化服务的具体实践。通过跨分行高效协同，打破地域服务壁垒，用专业与温度打通金融服务“最后一公里”，让老年客户感受到实实在在的便利与关怀。未来，中国银行衡水分行将持续聚焦群众急难愁盼问题，不断创新服务模式，让金融温暖惠及更多群体。


通讯员：张丽