10月22日，邮储银行景县支行迎来了一位特殊的客人——范先生。他手持一面绣有“业务精湛效率高 工作严谨态度好”字样的锦旗，满怀感激之情将其郑重递交至支行行长李然、理财经理李诗萌及柜员张芸手中，以此表达对银行高效贴心服务的由衷赞誉。


时间回溯至两天前，一通急促的电话打破了日常的宁静。理财经理李诗萌接到范先生焦急求助，得知其弟因精神疾病在衡水住院，民政局发放的补贴虽已打入社保卡，却因长期未用导致密码锁定，急需激活取款。此前，范先生已在衡水市多家银行碰壁，均因无法提供上门服务而无果。抱着一线希望，他拨通了邮储银行景县支行的电话。


了解情况后，李诗萌迅速响应，当即承诺提供延伸服务。她与柜员张芸紧密协作，严格遵循合规流程，第一时间向范先生发送了电子版延伸服务申请单，并耐心细致地讲解办理步骤。考虑到范先生可能面临的不便，李诗萌提前为其预约取号。然而，当范先生抵达网点时已过营业时间，申请单上的日期成了潜在障碍。关键时刻，李诗萌主动作为，多次与上级行沟通确认，确保申请单次日依然有效。正是这份细致入微的考量，使得范先生次日顺利为弟弟激活社保卡并取出补贴。


“本以为要跑好几趟，没想到邮储银行的效率这么高，连可能出现的问题都提前想到了，真是把老百姓的事当成了自己的事！”赠送锦旗时，范先生的话语中满是赞许。


此次事件并非偶然，而是邮储银行景县支行践行“以客户为中心”服务理念的一个缩影。长期以来，该支行始终关注特殊群体需求，积极提供延伸服务，努力将金融服务的温度传递给每一位客户。这面锦旗，既是对过往工作的肯定，更是对未来服务的鞭策。


通讯员：刘桐宇