为持续提升政务服务效率、优化企业群众办事体验，衡水滨湖新区数据和政务服务局在滨湖新区政务服务大厅开设了“高效办成一件事”专窗和咨询导办电话，通过一系列精准举措推进“高效办成一件事”落地落实，全力确保咨询导办服务实现“打得通、有人接、一口清”，切实为企业群众办事提供便利。


该局结合滨湖新区发展实际与企业群众办事需求，对政务服务事项进行分类梳理与整合，目前“高效办成一件事”咨询导办业务已涵盖32个高频事项套餐，内容覆盖教育、退休办理、企业信息变更等与群众日常生活、企业经营发展密切相关的领域，让企业群众在办事前能快速找到对应咨询方向，实现“问有所指、询有所依”。为让企业群众便捷、准确获取“高效办成一件事”业务细节与办理流程，该局还对相关业务指南进行全面梳理，重点核查宣传手册、办事指南等资料的信息准确性，严格确保线上发布内容与线下纸质材料保持一致，避免因信息差异导致企业群众“多跑路、跑错路”，切实打通办事信息获取的“堵点”。



针对咨询导办人员业务能力提升，滨湖新区数政局组织涉及“高效办成一件事”事项的业务骨干，对全体咨询导办人员开展系统化培训。同时，为保障服务质量稳定，该局制定了涵盖人员在岗情况、仪态着装规范、电话接听标准、咨询登记完整性等多维度的抽检标准，同步建立抽检台账，对发现的问题及时督促整改，并定期组织复盘总结，以精细化监督推动咨询导办服务质量持续提升。

 

下一步，衡水滨湖新区数据和政务服务局将把“高效办成一件事”咨询导办服务纳入常态化管理，进一步拓宽“高效办成一件事”套餐事项范围，同时推动该服务模式向更多政务业务领域延伸，不断增强企业群众的办事获得感与满意度。

 

通讯员：刘伟