近来，邮储银行衡水市和平路支行主动担当，积极响应国家应对人口老龄化战略部署，以“硬设施+软服务”双轨并行的创新模式，全方位打造适老化金融服务体系，切实提升老年客户的金融服务获得感。


暖心改造，构筑无障碍服务环境。该支行立足老年客群实际需求，对营业网点进行适老化改造升级。入口处特别设置缓坡式无障碍通道并配备防滑扶手，有效解决了行动不便老人的通行难题；业务办理区域采用醒目标识系统，通过色彩区分与文字引导相结合的方式，帮助视力衰退的老年客户快速定位所需服务窗口。一系列细致入微的硬件改造，让老年客户一踏入网点便能感受到安全便捷的服务体验。


贴心陪伴，打造全链条服务闭环。针对特殊老年客群需求，该支行创新推出“手语专员全程陪护”特色服务。由经过专业培训的手语服务专员为听障老年客户提供一对一全程陪同服务，从进门接待到业务办理，再到离店送别，确保每位特殊老年客户都能享受到无缝衔接的温馨服务。这种“看得见”的关怀，让金融服务更具人文温度。


精心护航，筑牢金融安全防线。聚焦老年群体金融风险防范意识薄弱的问题，该支行持续开展“银龄守护者”金融知识普及活动。他们通过举办专题讲座、发放宣传折页、开展情景模拟互动等形式，深入浅出地向老年客户讲解电信诈骗、非法集资等常见金融风险，传授账户安全保护技巧。常态化开展的金融知识宣传活动，切实增强了老年客户的金融风险识别能力和自我保护意识。


“让金融服务更有温度，让老年客户更有尊严。”这是该支行始终秉持的服务理念。该支行负责人表示，他们将继续深化适老化服务体系建设，通过科技赋能与人文关怀相结合，持续优化老年客户服务体验，为构建老年友好型社会贡献金融力量。


通讯员：王晨洋