“你好，今天保险行业协会对全市财险公司车险查勘理赔服务进行现场测评。从拨打报案电话到现在时间15分钟，到达时间达标，着装挺规范、查勘车很干净，急救包等救援设备也很齐全，测评成绩为100分。”10月16日，为提升车险理赔服务质效，优化消费者理赔服务体验，实现岗位“大练兵”目的，衡水市保险行业协会对全市20家财险公司进行了车险查勘理赔现场测评。



16日下午3时，记者跟随衡水市保险行业协会、国家金融监督管理总局衡水监管分局保险科有关测评人员来到测评地点——衡水植物园东门口，为客观真实反映我市车险理赔队伍服务水平，实现岗位大练兵目的，测评时间、地点随机选定，记者和测评人员一起担当“报案者”和“测评官”,对各公司车险查勘理赔服务各个环节的服务表现进行现场打分，整个测评过程全程拍照、录像，确保公开、公平、公正。



测评人员在经过简单的分工、交流后，开始模拟人伤交通事故，拨打各公司报案电话，测评活动正式开始。



在测评人员拨打报案电话几分钟后，各公司查勘员陆续回电，并相继到达“事故”现场。在本次测评活动中，测评人员严格按照《衡水市车险现场查勘检查项目及评价标准表》对查勘员到达时间、查勘车是否洁净、查勘车有无公司标识、查勘员着装是否规范、查勘车内有无急救救援设备等进行考核打分。





1个多小时后，20家财险公司理赔车辆全部到达现场并完成测评。从测评结果看，19家公司查勘人员均在拨打报案电话后30分钟内到达现场，人保财险、太保产险、中华财险、国寿财险、燕赵财险、华农财险等17家公司到达时间早、查勘车洁净、查勘员着装规范、后备箱整洁、急救救援设备齐全，综合测评成绩满分。



中华财险、燕赵财险均为双人查勘，双人查勘有助于更全面地了解事故现场,更准确高效地评估车辆损失,减少客户等候时间。随着天气转凉，燕赵财险还非常细心地为客户准备了一次性暖手宝，在为客户暖手的同时，更温暖了客户的心。查勘车、查勘员是公司的“脸面”，代表着公司的形象，但在此次测评活动中也有个别财险公司存在查勘车车身较脏、查勘员未佩戴工牌等问题。



衡水市保险行业协会秘书长苏晓虎表示，协会在国家金融监督管理总局衡水监管分局指导下，以“金融为民”为出发点，以完善金融为民、惠民、利民举措，优化理赔服务体验为目的，组织开展了此次车险查勘理赔现场测评活动，重点检验各公司理赔员到达事故现场的查勘时效以及查勘人员服务能力。17家公司满分，说明面对同质化车险产品，越来越多的公司已经把精力放在了理赔服务提升上，也只有多从理赔服务细节上下功夫，做文章，努力打造服务品牌，才能赢得更多消费者的信赖与认可。接下来，衡水市保险行业协会将继续发挥监督、指导职能，引导全市保险公司进一步提升车险理赔服务质效，优化消费者理赔服务体验，为更好服务衡水人民，推动衡水保险业高质量发展做出更大贡献。


图片：王亚雷 摄