今年以来，为切实满足“银发族”金融服务需求，沧州银行衡水红旗支行秉持“我为群众办实事”的服务理念，坚持将老年人金融服务工作作为重点工作，不断优化业务运营和客户服务体验，推出了一系列老年客户特色金融举措，以实际行动为老年人解难事、做实事，让更多老年人享受新时代发展成果。


下沉社区，做实金融宣传。根据上级部门工作要求，红旗支行定期总结不法分子诈骗形式，进入周边社区对老年人进行防诈骗宣传，内容以“防范电信诈骗”、“防范非法集资”、电子设备使用注意事项等公益宣传为主，提升老年人防诈骗意识，为老年客户享受便捷支付服务奠定坚实基础。在开展防诈骗宣传的同时，支行工作人员积极向老年人推广移动支付业务，指导老年人客户群体安全使用网上银行、手机银行等渠道，切实提升老年人移动支付便利程度。


立足厅堂，助力老有所依。为充分尊重老年客户的生活习惯，扎实做好厅堂窗口工作，红旗支行在客户进门的那一刻，大堂经理便根据客群特点、业务需求进行识别，采取“办理+全程引导”的陪伴式服务模式，由大堂经理担任老年人客户群体的服务专员，引导或帮助老年人使用手机银行、网上银行等软件，让老年客户能用、会用、敢用、想用现代化便捷支付手段，提高支付效率。支行还积极推进无障碍设施建设改造、设置爱心窗口、老年人绿色通道、配备老花镜、医药箱、轮椅、雨伞等便民设施，营造舒适温馨的服务环境。


服务提升没有终点，懂客户所想、解客户所忧、应客户所需是红旗支行始终坚守“金融为民”的使命担当。接下来，沧州银行衡水红旗支行将继续强化组织学习，进一步提高网点“适老化”服务能力和服务水平，以更加丰富、通俗易懂的方式向老年群体普及金融知识，以“适老化”金融服务向老年人传递“金融温度”。


通讯员：孙立芳