近日，沧州银行深州支行成功为客户化解支付宝自动扣费问题，切实保障了客户资金权益，在为客户挽回损失的同时，更以专业、贴心的服务赢得客户认可。


当日，一位老年客户来到该支行营业大厅，表示需要开张银行卡，大堂经理仔细询问开卡用途后得知，老人的支付宝账户近一年来每月都有自动扣款，客户担心资金安全，想将钱转到银行卡里避免继续扣费。支行大堂经理结合日常风险防范培训经验，判断客户可能存在误操作选择了购买保险或者类似“包月消费”等的情况，随即主动提出帮客户查看账单，经核实确定是保险扣费。


考虑到客户年事较高，对手机操作及客服沟通流程不熟悉，大堂经理主动提出协助联系保险机构。通过支付宝扣款记录联系官方客服电话，完成退款申请及自动扣费取消操作，同时引导客户配合客服完成身份核验、投保记录查询等流程，做到全程跟进。在客服告知“3-5个工作日退款到账”后，大堂经理将客服联系方式、退款流程及预计到账时间记录好并交给客户，同时添加客户联系方式，方便和客户确认退款申请进度。


日常工作中，风险防范意识是厅堂服务的“隐形防线”，在该支行诸如此类的例子，还有很多。在服务过程中，沧州银行大堂经理会耐心问询，凭借对客户常见风险场景的敏感度，精准定位客户诉求核心，及时识别安全隐患。同时，在接到客户需求后，大堂经理会及时了解客户交易详情，避免因信息不全导致服务偏差。


接下来，沧州银行深州支行将持续优化厅堂服务流程，强化员工“主动服务、风险守护”意识，让金融服务既有效率，更有温度。


通讯员：彭松亚