幸福家园“一小步”，城市文明“一大步”。

小区是城市的细胞，是群众生活的家园，是城市文明的基本单元。一座城市的颜值和气质，不仅体现在林立的高楼、宽阔的街道，也藏在整洁的老旧小区、干净的街头巷尾。

创建“红色物业”、改造老旧小区、升级硬件设施……作为全省首个开展物业精细化管理的试点城市，衡水市积极探索破解基层物业精细化管理难题，提升物业行业服务管理水平，不断增进民生福祉，让居民从有居到优居、乐居。

“红色物业”

新鲜实在的获得感

“饭菜既可口又实惠，孩子们不用惦记着回家做饭了，我还多了个地儿和邻居们聊聊天。”在天正御龙湾小区，80岁的王大爷对社区食堂的饭菜赞不绝口。这一乐事，得益于我市大力推行的“红色物业”模式。

人民群众在哪里，民生需求在哪里，党建就覆盖到哪里。近年来，衡水市立足群众所需所盼，积极发挥基层党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，探索实施“党建引领+物业服务”的“红色物业”新模式，把“红色服务”真正做到居民心坎上，让越来越多的居民在家门口有了实实在在的获得感。

全市坚持“因地制宜、一区一策”原则，全力推动“红色物业”专业化服务进驻小区。符合条件的小区物业成立党支部，不符合条件的通过派驻党建指导员方式，将小区打造成“红色物业小区”。

中华街道社区量身定制“菜单式”服务，实现各小区管理精细化、精准化、精心化。福苑社区丽景福苑小区的楼栋特色文化建设、育新社区盛世桃城小区的“楼道月月谈”活动、华东社区温莎花园的生活服务信息库，盛世桃城物业设置爱心驿站、多功能“红色便民服务站”等，不仅增强了社区居民的存在感、认同感和参与感，还让服务更贴心、更高效，让物业的底色更“红”、服务更“优”。

日间照料中心、社工食堂、嵌入式照护中心、家风馆……在昊和沁园小区，物业通过建组织、进人员、立机制，不断完善党建引领社区治理框架下的物业管理体系，建立党组织领导物业管理多方联动服务机制，整合多种资源、凝聚各方力量，全面提升基层治理能力和物业服务水平，为居民提供更加便捷高效的服务和安全舒适的生活环境，其先进做法先后被《人民日报》、央视频等媒体报道。

截至目前，全市住宅小区物业管理覆盖率达到100%，专业化物业管理小区1045个，覆盖率为46%。市区已在20家物业企业建起党组织，建成“红色物业”，覆盖小区200余个。

小区改造

让“有居”变“优居”

2024年以来，我市加快推进城镇老旧小区改造工作，有效改善老旧小区居住品质，不断完善城市功能，全面提升城市风貌和形象。

在市区永兴路嘉慧园小区，新粉刷的墙体、硬化完的路面、楼与楼间新安装的路灯和摄像头，让这个老旧小区焕然一新，整体面貌有了显著提升。

“原来这楼的外漆面掉个大花脸，路面也是坑坑洼洼，现在墙面粉刷一新，地面也硬化的特平整，走起来别提多敞亮。”“以前，顶楼家家都漏雨，现在都修好了。”看着生活了几十年的小区在慢慢变美，居民们不禁为小区的改造拍手称赞。

为了让改造后的小区更符合居民的意愿，桃城区住建局的工作人员多次组织社区、居民代表和设计人员商讨改造方案，力争在改造前摸清群众所想、在改造中体现群众所盼。“楼体的外墙颜色、施工的方法等，都充分采纳业主的意愿。”工作人员介绍。

老旧小区改造是一项惠及千家万户的民生工程。

2024年，全市计划完成城镇老旧小区改造51个，惠及居民5294户。其中，16个小区完成了健身器材改造，新建健身器材114件；33个小区进行了坡道、扶手等无障碍设施建设，新建坡道500余个，新建楼梯扶手180余个；有条件的小区全部开展了通信线迁改入地改造，共铺设通信线地埋管道3100米；51个小区采取业主自治、引入物业服务企业等模式实现了物业管理全覆盖……一个个老旧小区逐渐蜕变为环境优美、功能完善的美丽家园。

智能设施

助力物业服务再升级

近些年，因为电动自行车引发火灾的事件不断发生，“电动自行车上楼问题”成为社会关注的焦点。 

2024年夏天，智能阻车系统全面覆盖市区依云湾小区，只要电动车进入，电梯不光会警告，还会停止运行。电动车不再上楼，小区物业又着力解决充电桩和车棚数量不够问题，重新规划小区地面设施，建设电动车充电智能配套设施，受到居民好评。

为扎实推进住宅小区智能阻车系统全覆盖，我市积极开展住宅小区载人电梯智能阻车系统安装调查摸底，各县市区灵活采取“开发商和物业公司共同出资”“充电桩企业出资”“向第三方缴纳维保费代替购买”，多途径多模式开展安装工作。2024年8月，全市693个电梯住宅小区共计16581部电梯全部安装智能阻车系统，衡水成为全省第一个实现全覆盖的城市。同年，实现全市高层住宅小区电动自行车充电设施全覆盖。 

在市区恒大绿洲小区，智慧社区系统的引入极大地提升了物业服务的效率与便捷性。业主苏丽娜通过手机App轻松上报了热水器故障，仅需半小时，专业维修人员便上门迅速处理。该系统的启用不仅实现了线上报修、物业缴费等一站式服务，还显著缩短了居民与物业间的沟通时间，服务响应速度与效率显著提高。这一平台的推出让居民在家即可享受服务，同时也让物业服务更加精准到位。

规范物业

建设居民心中“好小区”  

从“好房子”到“好小区”，让城市更宜居。近年来，我市始终聚焦为民、便民、安民服务，引导物业服务企业优化服务水平，规范物业管理，以服务“初心”换取群众“放心”，努力建设让群众满意的“好小区”。

维修资金是房子的“养老钱”和“治病钱”。为持续规范住宅专项维修资金使用，我市成立住宅维修资金使用监管工作专班，进一步完善维修资金申请流程，优中选优服务单位，免费提供预算审核，联合开展竣工验收，严格把控审计监督，强化施工企业监督，切实守好群众“钱袋子”。

为落实物业服务精细化管理要求，针对物业管理混乱表象问题、物业服务企业不规范等问题，我市发布《衡水市住宅物业服务等级规范（试行）》，提升住宅物业管理服务水平、明确服务标准、强化业主权益保障。同时，聚焦物业服务领域内人民群众反映强烈、社会关注度高、多发频发的突出问题，开展物业行业集中排查整治，进一步规范企业物业管理和收费行为，有效遏制了物业服务领域违法违规行为，切实维护了人民群众合法权益。

如果说社区是基层治理的“最后一公里”，那么物业管理就是基层治理的“最后一米”。

衡水市在物业精细化管理方面的创新实践，为全省乃至全国树立了典范。通过创新“红色物业”、引入智慧社区系统，并结合老旧小区改造、公共收益的合理利用以及智能设施的广泛安装，我市成功提升了居民的居住品质与满意度，推动了从“有居”向“优居”的跨越式发展。