面对行动不便的特殊客户群体，沧州银行深州支行始终坚持“服务向前一步”，将柜台“搬”到客户家中，用脚步丈量服务温度，打破空间壁垒，让“难办的事”变得“好办”。近日，沧州银行深州支行再次为行动不便老人提供上门服务，该行温暖高效便捷的服务赢得客户连连称赞。


当日正午时分，一位大爷在女儿的搀扶下，紧紧攥着几张存单走进沧州银行深州支行大厅，脸上满是焦急。大堂经理见状立刻上前询问，得知大爷的老伴儿近日不慎摔伤了腿，卧床不起，出院后整理物品时，发现存单数量似乎对不上，老两口心里顿时慌了神，赶忙赶来银行查询。



了解情况后，沧州银行当即启动特殊客户服务预案，迅速安排两名工作人员准备好相关手续，跟随老人前往家中进行上门服务。到了老人家中，工作人员一边安抚卧床阿姨的情绪，一边细致核对老人名下所有存单信息。经过逐项比对，确认存单均完好无损，并未丢失。考虑到阿姨行动不便，且存单密码需要重置，工作人员严格按照业务规范，现场完成身份核验、资料登记等流程，顺利为老人办好了密码重置业务。临走时，老人对工作人员连连道谢。


便捷服务的背后，是严格的规范与风控打底：双人上门、全程录像、身份核验、资料存档，每一个环节都严守制度要求，既确保业务办理合法合规，更守护着客户的资金安全。


在未来，沧州银行深州支行将持续优化特殊客户服务流程，让上门服务等便民举措从“应急之举”变为“常态机制”，用规范化的服务、有温度的行动，让每一位客户，尤其是老年群体、行动不便的客户，都能平等享受安全、便捷的金融服务，在每一次服务中感受到尊重与关怀，让金融的暖流真正淌进群众心里。


通讯员：王金鸾