“你们不仅解决了我们的难题，更让我们感受到了银行的温度。”近日，客户袁女士专程来到沧州银行衡水红旗支行对该支行优质贴心的上门服务表示感谢。


几日前，袁女士急匆匆来到支行大厅神情焦虑地向工作人员求助。原来，她的父亲有一张沧州银行的社保卡，不慎丢失后无法取出卡内的资金，而老人因行动不便长期居住在衡水市老年养护中心，无法亲自到银行办理业务。袁女士担心父亲的养老金无法使用，影响日常生活，希望银行能提供帮助。  


了解到袁女士的困境后，红旗支行的工作人员立即行动起来。由于社保卡的特殊性，直接补办需要较长时间，可能会耽误老人的资金使用。经过仔细研究，工作人员提出了一个高效可行的解决方案：先为老人办理社保卡挂失手续，再补办一张沧州银行普通储蓄卡，将社保账户的资金转入新卡中。这样既能保障资金安全，又能让老人尽快使用账户里的钱。方案确定后，工作人员迅速协调相关部门，加快流程办理。  


为了不让老人奔波，支行决定提供上门服务。当日下午，三名员工携带外出Pad设备，驱车前往衡水市老年养护中心。在养老院工作人员的配合下，工作人员耐心指导老人完成身份核实、签字确认等手续，顺利办理了挂失和补卡业务。贴心的服务让老人连连称赞：“没想到银行还能上门办业务，真是太感谢了！”袁女士也松了一口气，对工作人员的专业和细心表示由衷的感激。  


在未来，沧州银行衡水红旗支行将始终践行“以客户为中心”的服务理念，为更多客户提供便捷、温暖的金融服务。


通讯员：潘天莹