近日，衡水市桃城区烟草专卖局创新开展 “开门教育”活动，通过跨岗位沉浸式体验，打破部门壁垒，构建高效协同的工作格局。 


活动中，业务岗人员走出熟悉的营销场景，跟随专卖员穿梭于零售店铺，亲身体验证件办理的严谨流程、市场检查的细致环节，从核对信息到政策宣讲，直观感受“规范经营管理”的严谨性；专卖人员则进驻内勤岗位，接过繁杂的报表统计、文件流转等工作，在数据核对的琐碎与上传下达的严谨中，体会到“幕后保障”的千头万绪；内勤人员更是踏上送货路，跟着配送车往返于城乡之间，在卷烟搬卸与准时送达中，体悟“最后一公里”的责任与辛劳。


员工们的体验日记成为心与心沟通的桥梁。“专卖检查要携带多份资料，遇客户不解还需反复解释，实属不易”“内勤数据分毫不能错，这份细致值得学习” 等朴实话语，道出了员工对不同岗位的全新认知，更写出了对同事们辛劳的共情与尊重。


此次“开门教育”活动中，多场体验分享会聚焦流程衔接痛点，精准破解业务推广与专卖检查时间冲突、数据统计口径差异等问题，形成系列优化方案。共产党员带头延伸活动成效，走进零售客户门店开展“我为客户站柜台”志愿服务，在协助整理货架、推荐商品的过程中，让内部岗位协作有了更贴近市场的实践参照。


如今，有了这场“换位思考”的实践，“各管一段”的思维模式逐步转变为“相互补位”的自觉行动：业务制定方案时会兼顾专卖监管可行性，专卖检查时顺带收集客户服务反馈，内勤处理数据前会主动对接一线标准……部门关系在理解中愈发顺畅，部门协作效率显著提升。


如今的桃城区烟草专卖局，“隔心墙”已成过去，“连心桥”越筑越牢。“开门教育”不仅让员工个体收获了成长，更让单位凝聚起提质增效的合力，为烟草专卖工作高质量发展注入持久动力。


通讯员 崔岩