连日来，衡水市冀州区以“实战育人”为导向，指导各社区通过“专题培训+案例教学+实战演练”三维赋能模式，助力新入职社区工作者实现从“职场新人”到“治理能手”的华丽转身，为基层治理现代化注入新生力量。



培训筑基，明晰服务坐标。围绕“深入群众、化解矛盾、服务一线”中心工作，明确社区工作者“宣传员、巡查员、信息员、调解员、服务员”五大角色定位。培训会结合小区电动车充电纠纷、厨房管道漏水引发邻里矛盾等真实案例，拆解不同场景下的角色切换技巧：面对政策宣传要当“翻译官”，把条文转化为家常话；处理邻里矛盾要做“润滑油”，在共情中化解隔阂。一本本前辈留下的“民情笔记”成了生动教材，上面记录着“吴大妈想多和年轻人聊天”“陈阿姨渴望参加社区志愿活动”等带着生活温度的细节。新人们深刻领悟到，社区工作的答案，不在文件柜里，而在居民的柴米油盐中。



实践成长，锤炼服务本领。“依娜，讲消防知识别念稿子，用唠家常的方式跟老人沟通，老人能更好地理解！”社区书记一句及时的提醒，点醒了初出茅庐的新人。起初照本宣科讲防诈骗的新社区工作者，在老同事带领下走进小区广场，用“保健品骗走养老钱”的身边案例警醒老人，用地道的冀州话唠嗑，“见老人说家常，遇商户聊生计”的本事渐长。入户走访时，老社区工作者教的“三看”秘诀更让新人受益：看茶几上的药盒判断健康状况，看阳台晾晒的衣物推测家庭结构，看墙角的孩童涂鸦了解育儿需求。一次走访中，得知刚退休的张阿姨觉得生活无聊，新社工便热情介绍“老帮老”志愿服务，成功邀请她融入社区活动。正是在这些琐碎而温暖的服务中，新人们褪去了“调查员”的生涩，逐渐成为居民愿意掏心窝子的“自家人”。



实战淬炼，锻造服务韧性。“第一次处理居民纠纷时，我都不知道该怎么说！”谈起第一天经历的“绿化带种菜风波”，新社区工作者王大雪记忆犹新。当时有居民投诉，有业主在小区绿化带里种菜，不仅破坏景观，还因施肥产生异味。面对僵局，经验丰富的老社工没有硬性制止，而是先夸赞付大哥“手艺好”，再拉着他去看被踩秃的草坪：“您种的菜鲜灵，可这草坪是大伙儿的‘绿毯子’啊！”一番推心置腹，让付大哥心服口服，不仅主动铲除了菜苗，还积极参与到绿化带的恢复工作中。经过一次次实战，新社区工作者们逐渐体会到，调解不是“断官司”，而是要用“将心比心”架起沟通的桥梁。