为全面推进养老金融高质量发展，以“小服务”撬动“大民生”，今年以来，枣强农商银行将养老金融作为战略核心，以“适老化服务升级”和“产业生态支持”为双主线，推动服务模式从“单一供给”向“全链条生态”转型，不断满足老年客群对养老、健康、财富管理等全方位的金融需求。


构建“陪伴式”服务体系，打造无障碍服务环境。该行对全辖34个网点硬件设施进行“适老化”改造，将适老化设施和绿色通道纳入网点厅堂服务标准。完善无障碍通道，设置敬老专柜，配备应急药箱、血压仪、放大镜、助听器等助老设备，满足老年客户健康监测需求。同时将ATM机、智能柜员机升级为“大字版”，界面字体放大、功能简化，增加语音提示功能，解决老年客户操作难题。为建立“银发族”对养老金融服务的认知，该行在网点设立“助老专员”岗位，工作人员坚持“三优先”机制和“四点”原则，即“优先接待、优先办理、优先帮扶”，做到“语速慢一点、关注多一点、提示多一点、声音大一点”，为老年客户开辟绿色通道，提供全流程陪伴服务。


多渠道协同，金融服务更通畅。为支持养老金融产业发展，该行加大对养老领域企业的信贷投放力度，优化信贷审批流程，创新信贷产品，扩宽养老企业融资渠道，解决养老企业轻资产、抵押难的问题，有力促进养老产业规模化、专业化发展。截至6月末，已为4家养老机构提供410万元资金支持；同时组建“银发族”志愿服务队，开展养老机构、农村、社区“三走进”活动，针对农村地区交通不便问题，推出“零跑腿”上门服务，提供账户激活、密码重置、社保卡办理等服务。截至6月末，已累计上门办理业务120余次，办理业务1300余笔。


金融知识普及，强化养老服务宣传。为丰富老年群体金融安全知识，该行通过方言讲解、情景模拟，揭秘“养老理财骗局”“保健品诈骗”等套路，开展“金融知识赶大集”、“金融夜校”“戏曲文化下乡”等活动，面对面讲解典型案例，剖析电信网络诈骗、非法集资的常见手法，提高老年客户的风险防范意识。截至6月末，共举办培训宣传活动10次，发放宣传手册 5000余份，覆盖5000余人；成功拦截电信诈骗2起，挽回经济损失 6.3万元，得到县公安局反诈中心的通报表扬。


在未来，枣强农商银行将坚持“业务办理+金融知识宣传”双轮驱动，逐步从传统金融服务提供者向老年客群“生活伙伴”转型，持续创新服务模式，为“银发经济”注入源源不断的金融活水，为实现“老有所养、老有所依、老有所乐”的美好愿景注入金融暖流。


通讯员：王红磊