近日，一位居民携带一包被火烧毁严重的纸币来到沧州银行衡水红旗支行柜台询问能否兑换。面对客户的迫切需求，该行柜员秉持“以客户为中心”的服务理念，立即启动残损币兑换程序，最终经过清点处理，成功为客户挽回经济损失4800元。



经了解，该客户父亲原本准备用这笔钱为采摘辣椒的工人发放工资，但因老家房屋电路老化引发火灾，导致现金严重烧损。为最大限度减少客户损失，该行柜员不辞辛劳，小心翼翼地将粘连的残币逐一揭开、分类、拼凑，并协同后台人员严格按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》进行鉴定。经过细致清点与专业评估，最终为客户成功兑换4800元。客户对此结果深感欣慰，表示原本预计仅能兑换一两千元，没想到该行高效专业的服务挽回了大部分损失，其父亲得知后也倍感宽慰。  



此次事件中，该支行员工以实际行动践行了“金融为民”的宗旨，既体现了对客户困境的深切体察，也彰显了该行在残损币处理方面的专业能力与责任担当。未来，该行将继续优化服务流程，提升应急处置水平，切实为客户排忧解难，传递金融服务的温度与力量。


通讯员：曹明哲