近日，农行衡水西城滏阳支行收到了一面写有“心系百姓解民忧 残币兑换显真情”的锦旗。这面锦旗是对该行以专业高效服务成功兑换被火烧损的68900元纸币的衷心感谢。这一事件不仅是农行衡水分行贯彻“金融为民”理念的实际行动，更是该行以客户需求为中心，积极守护百姓财产安全的真实写照。


6月27日，两位中年客户携带一个铁皮盒和一袋烧焦的受损纸币来到农行衡水西城滏阳支行，满脸焦急地向工作人员寻求帮助。网点负责人急忙上前接待，经询问得知客户家中不慎失火，辛苦积攒的9万余元现金被火烧损。了解情况后，网点负责人耐心安慰客户，协调人员开辟绿色通道。由于纸币严重损毁粘连，对特殊残缺的票面识别难度大，运营主管第一时间向主管行长汇报联系上级行寻求帮助，上级行相关人员立即联系市人民银行金银科专业人员，一同来到该网点进行指导兑换。在市人民银行专业人员指导下，清点人员小心翼翼地处理残损币，逐一核验防伪特征，仔细测量剩余面积，耐心比对、复核，并进行清理、分类，经过3个多小时的仔细分拣鉴别，最终成功为客户挽回经济损失69800元。


一直以来，农行衡水分行始终将人民群众的金融需求作为出发点和落脚点，积极守护百姓的财产安全。无论是面对日常的金融服务需求，还是像此次残币兑换这样的特殊情况，农行衡水分行都始终坚持用更优质的服务、更贴心的关怀为客户排忧解难。接下来，农行衡水分行将继续秉持“金融为民”的发展理念，以实际行动践行社会责任担当，通过“小切口”做好金融服务“大文章”，为广大群众提供更加安全、便捷、高效的金融服务。


通讯员：李铁松