近日，深州农商银行“尊老驿站”服务专区试点建设圆满完成。接下来，该行将继续立足“农村金融主力军”定位，以“让老年客户更安心、更便利”为目标，全力打造适老化金融服务“暖招牌”，满足老年客户金融服务需求，为深州“银发”群体送上更贴心、更温暖的金融服务。


聚焦需求，明确服务升级方向。当前，我国社会老龄化趋势持续加深，养老问题成为社会关注的焦点。该行深刻认识到，做好养老金融服务不仅是履行社会责任的重要体现，更是提升客户黏性、助力业务发展的关键抓手。通过建设“尊老驿站”服务专区，该行已为老年客户提供涵盖咨询、办理、休息、公益等全流程的多元化服务，切实解决了老年群体金融服务中的急难愁盼问题，既为晚年生活增添便利，也为社会养老压力缓解贡献了金融力量。


多维发力，构建适老服务体系。该行以营业部为试点，充分发挥“点多面广”的线下服务优势，从硬件设施、人员能力、宣传普及三方面同步发力，全面升级适老化服务并取得实效。一是强化培训，做优面对面服务。该行以“懂老年心理、精服务流程”为目标，已完成员工适老化服务专项培训，建立标准化服务流程，常态化开展老年客户面对面服务；依托移动展业设备，积极提供上门服务，让老年客户足不出户即可享受便捷的金融咨询与业务办理服务。二是深化宣传，提升金融知识普及。以营业部网点为“圆心”，该行深化与周边养老机构、社区、商户的合作，通过折页、展架、面对面讲解等形式普及支付业务知识；创新开展的厅堂微沙龙、广场舞等贴近老年生活的宣传活动已常态化开展，重点普及的养老金融产品、防电信诈骗、消费者权益保护等内容，切实提升了老年客户的金融素养与风险防范意识。三是升级设施，打造“驿站式”服务专区。该行已完成“尊老驿站”服务专区改造，专区内“爱心农商”便民区（配备移动填单台、血压仪、阅读角、无线叫号器等设施）、“农商驿站 ”功能区（涵盖业务办理、休息等候、公益服务、宣传培训）及“爱心窗口”（提供“一站式”优先服务）已全面投入使用，从装修风格、标识形象到服务细节均实现优化，让老年客户“等待更有益、办理更放心、体验更舒适”。


践行责任，共绘适老服务新图景。“尊老驿站”服务专区的建成，是深州农商银行推进养老金融服务的重要实践，更是该行“以客户为中心”理念的生动诠释。下一步，深州农商银行将持续完善适老化服务体系，以更温暖的服务、更创新的举措，为老年客户托起“银色年华”，为深州养老事业发展注入金融动能，切实扛起地方金融机构的社会责任与使命担当。


通讯员：赵会峥 穆旺腾