毛春芳，新华人寿安平支公司业务经理，2015年8月8日入职，从业近十年间累计为466位客户量身定制715份保单，其中农村客户占比超70%。她以“踏实经营、服务为先”的理念深耕乡村市场，2024年成功为一位肺癌患者办理50万元重疾理赔，用行动诠释保险的保障价值。



记者：毛经理，您选择保险行业的初心是什么？为何特别关注农村客户群体？


毛春芳：“我入行时就想得很清楚：保险是家庭风险的‘防火墙’。农村客户抗风险能力相对弱，一场大病或意外可能拖垮整个家庭。我从小在农村长大，太清楚乡亲们对‘保障’的渴望——他们不是不买保险，而是不懂、不敢买。我的目标就是做他们身边的‘保险翻译官’，把条款变成听得懂的话，把保障送到田间地头。”


记者：您提到“量身定制保单”，具体如何操作？


毛春芳：“农村家庭收入结构单一，保单设计必须‘精准实用’。比如，我会先帮客户梳理家庭负债、收入来源、健康状况，再结合新华人寿的产品库，优先配置重疾险、医疗险和意外险。像去年那位肺癌客户，一位农村客户，被查出肺癌后，家里人都很着急。我得知情况后，第一时间帮助他们整理理赔资料，协助他们办理理赔手续。当 50 万元理赔金到账时，客户和他的家人都非常感激，我也觉得很有成就感，觉得自己的工作真的很有价值，能为客户带去实实在在的帮助。


记者：在乡村推广保险时，您遇到过哪些挑战？如何破解？


毛春芳：“最大的挑战是‘信任’。很多乡亲觉得‘保险是骗人的’，我的办法是‘三步走’：第一步，用方言讲案例，把条款翻译成‘大白话’；第二步，做保单‘体检’，帮客户整理已有保障，查漏补缺；第三步，在村里开理赔说明会及保险知识普及，讲理赔案例，教大家防诈骗。现在，我服务的乡镇里，主动咨询保险的村民越来越多，还有客户转介绍邻居来找我。”


记者：从业十年，您如何平衡‘时间自由’与‘服务深度’？


毛春芳：“保险的时间自由是‘相对的’，客户需要你时，随时都在；客户不需要时，也要主动创造价值。比如农忙时，我会错峰拜访，帮老人收麦子、接送孩子；春节前，组织休闲活动，便普及‘年关诈骗’知识。公司每年推出的新产品、新政策，我都会第一时间研究透，再转化成乡亲们能听懂的‘干货’。自由的是工作时间，不自由的是对专业的追求。”


记者：未来，您对乡村保险市场有何期待？


毛春芳：“现在农村老龄化严重，慢性病高发，但很多人连医保都没配齐。我希望通过自己的努力，让更多家庭拥有‘重疾+医疗+养老’的组合保障。我也会继续扎根乡村，做乡亲们身边的‘保障管家’，让保险真正成为他们抵御风险的底气。”


从田间地头到理赔现场，毛春芳用脚步丈量责任，用专业传递温度。她用实际行动，践行新华人“做人民美好生活的守护者”的使命，正如她所说：“保险不是冰冷的合同，而是一份有温度的承诺。只要乡亲们需要，我会一直干下去。”