近日，一面写着“传递社会正能量 助人为乐暖人心”的红色锦旗，被客户吴先生送到深州农商银行清辉头支行。这面锦旗的背后藏着一段“手机寻回”的温暖故事——工作人员用细致服务帮客户找回遗失手机，客户以锦旗为礼，为这场“双向奔赴”的温暖画上圆满注脚。



4月25日上午，客户吴先生神色焦急地走进深州农商银行清辉头支行营业大厅，双手不住翻找口袋：“同志，我刚才办业务时手机丢了！里面存着重要合同电子版和家人紧急联络方式，这可怎么是好？”支行行长蒋兆旭见状立即上前，一边引导吴先生到休息区坐下，一边轻声安抚：“您先喝口水缓缓，我们马上调监控帮您找。”


监控室里，蒋兆旭紧盯屏幕逐帧回放吴先生办理业务时段的录像：取号、在3号等候区落座、起身前往窗口……画面中一个细节被精准捕捉——吴先生起身时，手机从宽松的裤袋滑落，悄然“钻”进蓝色座椅的缝隙，被柔软的椅垫轻轻盖住。“找到了！应该是在3号等候区左数第二张座椅的缝里。”蒋兆旭指着屏幕向吴先生说明，随后轻扶他来到等候区，小心掀开椅垫，一部银色手机赫然显露。


“找到了！找到了！”吴先生手指微微颤抖着捧起手机，反复核对屏幕上的信息，眼眶微微发红：“太谢谢你们了！我这手机里全是要紧资料，要不是你们这么用心，我今天真不知道该怎么办。”蒋兆旭笑着摆摆手：“这是我们应该做的，客户的急事就是我们的大事。”


3天后，吴先生特意带着精心制作的锦旗再次来到网点。“那天回家越想越感动，你们的服务不是简单的‘完成任务’，是真的把客户放在心上。”吴先生将锦旗交到蒋兆旭手中，锦旗上“传递社会正能量 助人为乐暖人心”14个金色大字格外醒目。


“这面锦旗不仅是对我们的肯定，更是一种激励。”蒋兆旭表示，“银行服务的温度，就藏在调监控的20分钟里，藏在掀椅垫的一个动作里，更藏在客户需要时我们全力以赴的态度里。”一直以来，深州农商银行始终将“以客户为中心”融入服务细节：为老年客户准备手写填单模板、为赶时间的客户开辟快速通道、为特殊群体提供上门服务……类似的暖心故事，在这个网点早已成为“日常”。


一面锦旗，一份信任；一次相助，双向温暖。从手机“失而复得”到锦旗“温暖送达”，这场平凡的服务插曲，不仅架起了客户与银行的信任桥梁，更用最朴实的方式传递着“人人向善、事事温暖”的社会正能量。正如吴先生离开时所言：“这样的银行，让人办业务安心，更让人心安。”


通讯员：穆旺腾