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"太感谢你们了，不辞辛苦地上门服务，真是帮了我们很大的忙!”市民李阿姨激动地说。近日，建行衡水河东支行工作人员在了解到李阿姨因行动不便无法到银行办理银行卡后，主动上门服务，贴心的服务获得了客户称赞。

不久前，李阿姨刚做完膝关节置换手术，正赶上村里发放补助金需通过银行卡领取，但老人没有银行卡且行动不便。无奈之下，她的老伴儿来到建行衡水河东支行寻求帮助。

大堂经理了解情况后，记下客户的家庭地址以及手机号，支行迅速启动特殊客户服务流程。营业室主任窦文浩在联系老人家属并确定好上门时间后，立即同客户经理高向伟驱车赶赴李阿姨家中。面对行动不便的老人，他们耐心讲解银行卡的办理流程，协助老人准备身份证等材料并逐一核对信息。工作人员细致演示了手机银行的操作方法，确保老人及其家属掌握手机银行的基础功能，方便后续查询及使用。整个服务过程耗时一个多小时，不仅完成了开卡服务，还详细讲解了金融安全注意事项、普及了反诈知识。临走前，他们反复叮嘱老人要保管好银行卡。老人激动地握住工作人员的手：“建行的服务真贴心！”