近日，沧州银行衡水景县支行成功为一位智力障碍的“特殊客户”办理了社保卡，并承诺后续继续为类似客户开展社保卡上门办理服务，解决特殊人群的特殊需求。



当日，一位女士带着一位智力障碍老年客户到该行开立社保卡，鉴于该老年客户是精神疾病患者，属于无民事行为能力类客户，因此开立社保卡需要委托授权以及出具相关的亲属关系证明资料，银行大堂经理详细告知了这位女士以上要求。


但是老人的情况比想象中的更为复杂，其并非该女士的亲属，而是一位没有任何身份证明的、流浪至景县的精神疾病患者。老人受到政府民政部门的救助后，经过办理相关手续，成功落户到景县，并被安置在某心理康复医院，接受疗养及治疗。几经波折成功落户后，却又面临新的问题，老人本可以领取专项补助资金，但因为办理社保卡的流程较为复杂，很多机构出于不同因素未能成功为老人办理社保卡，所以老人到现在一直没有领取补助资金。


该银行工作人员了解到相关情况后，立刻上报支行业务主管，主管向代办人了解了相关情况后，仔细研究管理办法，尽可能简化办理步骤和手续，并承诺愿意一起去相关部门沟通、取得相关证明。于是经办人和银行工作人员把病人送回医院后立刻前往相关单位进行说明情况，相关单位工作人员在了解情况后，主动把该患者的落户手续、寻亲手续及公示结果等资料提供给银行，银行根据相关资料成功为客户开立了社保卡。


在办理业务过程中，该行做到了资料一次说清，不让客户问第二次、跑第二趟，对待特殊群体不搞一刀切，而是特事特办，充分践行了沧州银行所提出的“为客户服务是沧州银行存在的唯一理由”的承诺，打通了适老化服务的“最后一公里”。


未来，沧州银行衡水景县支行将继续坚守初心，砥砺前行，不断提升服务质量，为老年客户提供更优质、更贴心的金融服务。


通讯员：王博