今年以来，衡水市安平县人社局着力提升服务效能，全面推行综合柜员制和信息化建设，推动服务从“经办”迈向“精办”，不断刷新群众办事的便利度、快捷度和满意度。


精准扩面，打造社保服务“全矩阵”。安平县人社局以“人人享有基本社会保障”为根本出发点，积极探索数字化精准扩面参保新模式，借助人工智能、大数据比对等手段，确认该县基本养老保险参保扩面重点对象。通过开展“社保服务进万家”活动，持续实施“分类绑定”精准扩面，引导进城务工人员、新就业形态人员、灵活就业人员分类参保。同时，着力宣传城乡居民基本养老保险政策，以政策吸引参保人群形成“聚集效应”，让社会保险政策真正进入千家万户，营造良好的社会保险参保扩面氛围。


精准代缴，巩固乡村振兴“强保障”。为切实减轻困难群体参保缴费负担，安平县人社局加大力度落实困难群体社会保险帮扶政策，与民政、扶贫、残联等部门构建动态数据比对机制，及时掌握符合代缴条件的特殊身份人员信息，定期排查未参保、到龄未领取养老金两类人员情况，做出预警，查缺补漏，精准代缴，实现特殊群体应保尽保。截至目前，已累计为特殊人群低保户、五保户、重度残疾户、边缘易致贫户等几类人员共2851人提供代缴服务，共计代缴285100元。


精准发力，助力企业群众“少跑腿”。推行“一窗受理”模式，将原来分散于11个人社业务窗口的事项，集中到3个综合窗口，把就业创业、社会保险、人事人才、劳动关系等多种业务整合起来，办事群众或企业只需到一个窗口提交材料，不用多个窗口之间来回跑，减少了排队和重复提交材料的麻烦。将各业务办事指南、服务流程辑印成册，放于窗口明显位置方便群众查阅。积极联系平台，将所有入驻大厅服务事项的办事指南、办事流程录入“智慧安平”，办事群众在手机端即可查看，提供表格自助下载服务，减少群众跑腿。对于已进驻大厅仍须回县人社局盖章的事项，安排专人送章，不让群众跑腿。筹备建设视频答疑室，遇到疑难问题，让群众与县人社局相关业务骨干视频连线，现场答疑，不让群众跑腿。


精准服务，打通线上线下“跨鸿沟”。县人社局坚持传统服务方式和智能化服务创新并行，业务“网上办”与一窗受理、一站式综合柜员服务相结合，线上线下服务相互补充，为群众提供更加贴心暖心的社会保障服务。为不方便使用智能设备的老年人提供“面对面”服务，“帮办代办”窗口也可提供定向服务。努力创新经办思路，不断为群众参保提供全方位的暖心服务。安平县人社局扎实推进大厅服务规范标准化建设，严格落实“首问负责制”“一次性告知制”“限时办结制”等服务制度，精准把握群众诉求，从过去的“有没有”“能不能”变为现在的“便不便利”“舒不舒心”，不断为群众参保提供全方位的暖心服务。


作者：周泊宇、田步运