“原本需要往返多次的审批业务，在工作人员指导下通过线上平台一小时办结，真是太方便了！”近日，李先生在冀州区数据和政务服务局特种设备服务专区拿着刚复审的叉车操作证连连称赞。这得益于该局推出的“特种设备审批服务升级计划”，该计划通过流程再造与技术创新，切实提升企业群众办事体验。


在审批流程再造方面，该局打出“减法组合拳”。通过部门数据互通共享，将受理、审核等5个环节整合为“审核合一”模式，复杂事项审批时限由法定20个工作日压缩至5个工作日，简单事项更可实现当天办结。


数字化改革为审批服务插上“智慧翅膀”。依托特种设备作业人员管理平台，申请人可在线提交材料、实时查询进度。同步推出的电子证照系统，企业在审批通过后，可直接在平台下载与纸质证书同等效力的电子证照。该局公众号发布的“指尖操作指南”成为办事群众的热门攻略。


针对特殊群体需求，冀州区数政局设置“金牌代办”专窗，配备业务骨干组成帮办团队。通过“一对一”全程陪伴服务，已帮助多位像李先生这样的群众完成业务办理。“从材料准备到证照领取都有专员指导，真正实现了办事‘零障碍’。”办完证件后，一位办事群众发出由衷地赞叹。 


在创新监管方面，该局建立审批监管“双回路”机制。审批过程中发现安全隐患线索即时推送监管部门，监管部门在日常检查中获取的企业信息，也及时共享给审批部门，形成服务监管闭环，既提高了审批精准度，又强化了事中事后监管效能。


数据显示，改革实施以来，特种设备相关审批事项网办率达到98%，群众满意率持续保持在99.5%以上。冀州区数政局相关负责人表示，将继续深化“互联网+政务服务”改革，聚焦企业群众“急难愁盼”，以更智慧的政务服务体系持续优化营商环境，让服务更“贴心”，让群众更“暖心”。