近日，客户李女士接到自称“某金融平台客服”的电话，对方准确报出了李女士的姓名、身份证号及保单信息，并告知其保单账户存在异常，需立即处理，否则将影响个人征信。李女士信以为真，在对方诱导下下载了某远程软件。


随后，“客服”远程操控李女士的手机，通过保险公司APP申请了退保业务。庆幸的是，李女士在操作后发现异常，立即并拨打保险公司官方客服热线。保险公司接到李女士的反馈后，第一时间拦截了其保单退保费用支付状态。由于处置及时，李女士的资金未被转出，成功避免了财产损失。


本案是一起典型的电信诈骗案件，不法分子通过非法渠道获取客户个人信息，冒充保险公司工作人员，以“保单异常”、“账户升级”等为由，诱导客户进行远程操作，进而实施诈骗。


防范电信诈骗需要全社会共同努力，在此，中国人寿衡水分公司提醒广大消费者要提高警惕，增强防范意识：首先，保护个人信息，切勿轻易泄露。不随意点击不明链接，不轻易透露个人身份证号、银行卡号、保单信息等敏感信息。其次，提高警惕，识别诈骗套路。接到自称保险公司工作人员的电话，务必保持警惕，可通过官方渠道核实对方身份。切勿轻信“保单异常”、“账户升级”等说辞，更不要随意下载不明软件或开启屏幕共享功能。最后，及时报案，维护自身权益。如遇可疑情况或已遭受损失，请立即拨打保险公司官方客服热线，并及时向公安机关报案。