近日，家住安平县香管村的王女士一大早就迎来了工行安平支行上门服务人员小刘和小李，看着她们冻得通红的小脸，不禁有些心疼。


原来，王女士的父亲有一个定期存折，但是存折无磁而且密码被锁。着急用钱的王女士拿着父亲的定期存折，以及她和父亲的身份证件来到工行安平支行营业室办理代理取现业务。得知由于老人的客户信息不完善，本人不到场无法办理时，王女士不由急得直跺脚。


大堂经理小刘立即安慰王女士并询问原由，得知王女士的父亲已85岁高龄，因身体状况无法临柜办理业务时，立即将此特殊情况报告给网点负责人，并迅速上报运行督导员和分管行长。支行决定为王女士的父亲提供上门服务，经沟通，双方约定了上门服务的时间和地点。


于是，就出现了开头一幕。小刘、小李携带相关设备和服务资料，来到了王女士父亲的家中，核实了老人意愿，帮助老人完善了个人信息。鉴于定期存折密码重置业务不在上门办理范围，小刘、小李指导老人填写了业务委托声明，可由王女士代为办理定期存折密码重置和取现业务。


作者：张萌