“你们的服务太好了，太快了，以后来你们这儿办业务我放心。”近日，沧州银行景县支行优质、高效服务赢得客户赞誉。



7月11日，一位满头大汗的男士走进沧州银行景县支行营业厅大厅，焦急的四处探望，大堂经理见状立刻上前询问客户有何业务需要办理，客户表示，自己的父亲去年去世了，最近才发现在沧州银行有一笔存款，可是父亲的证件已经注销，不知道这笔钱还能不能取出来。大堂经理一边安抚客户情绪，一边询问客户存单信息和证明文件携带情况。


由于该笔存款本金为5万元，刚好符合已故存款人存款小额支取金额的上限，属于优化支付服务的范围，但是客户来的匆忙，仅携带了自己的身份证，为了在制度规定内给客户提供最大便利，该行大堂经理一方面向客户详细列明这种情况所需要的证件种类、签署资料内容，一方面跟客户沟通是否方便上门收集资料，以减少客户的麻烦。客户表示资料齐全，但需要自己回去整理。为了不让客户多跑，大堂经理贴心地在便签纸上写下办理业务所需的资料并留下本行的业务咨询名片，以便客户有疑问时通过电话进行咨询。


次日，客户带着相关证明资料来到该行并出示了军人优待证，该行立刻将客户引领至退役军人优先窗口，经办柜员、业务主管对客户出具的资料进行审核后，立刻为客户办理支取业务。


今年以来，沧州银行景县支行积极响应国家政策要求，日常工作做到了“两点一线”，即：将优化支付服务工作作为日常服务的重点，以“老百姓能感受到的好”为衡量工作标准的出发点，把服务客户，便利客户放在工作的第一线，全力打造优化支付服务的标杆银行。


通讯员：王博