“呜呜呜……”6月12日16时40分，一名黑色皮肤的外国女孩在衡水车务段晋州站台上哭泣。
“怎么啦？有什么需要帮助的吗？”在站台组织乘降的客运值班员庞超急忙上前询问。
“我要去JINZHOU，不是JINZHOU。”女孩用并不流利的汉语答道，并焦急地说了一长串英语，哭得更加厉害。这可急坏了庞超，他赶忙叫来值班干部韩锋一起询问情况。
“不急不急，你慢慢说。”在站长室内，韩锋一边递上矿泉水一边安慰女孩。经简单的英语对话和借助网络翻译交流，了解到该女孩是来自博茨瓦纳的在华留学生，她要在13日下午1时到辽宁锦州参加学校硕士学位证书颁发仪式。持有K5024次石家庄至晋州车票的她，在晋州站下车后才发现，自己到了晋州而不是锦州，因担心错过硕士学位颁发仪式，所以急得哭了起来。
“我来帮你想办法！”韩锋迅速给出了解决问题的方案。当建议女孩可返回石家庄乘坐高铁经北京到锦州被回绝后，韩锋短暂沉思后又给出了另一个方案：“你可在晋州站乘坐20时54分的K374次到衡水，再从衡水转乘23时15分的K926次，明天上午9时前就能到锦州，票价比乘高铁也节省很多。”女孩听后连连点头表示同意。随即韩锋引领她到售票窗口购买了接续乘车的两张车票。
韩锋担心女孩人生地不熟，沟通不便，就把她安排在办公室休息候车，并买来面包、牛奶、矿泉水等食物。在攀谈中了解到，该女孩是用苹果手机中的第三方软件购买的石家庄到晋州的车票，全屏都是英文，而锦州、晋州都是JINZHOU拼写，一疏忽选错了停靠站，才在晋州下了车。
20时54分，韩锋将女孩送上K374次列车，并与列车长进行了重点交接，做好转乘提醒。“Thank you！Thank you！”带着感激和感动，女孩顺利登上列车……
通讯员：韩旭阳
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