节假日前后，广大群众办理社保卡的热情高涨，工行衡水河西支行总是弥漫着烟火气息。这天，在一位年过花甲老人的道谢声以及在场客户的赞扬声中，网点更加热闹，让平凡的日子更加绚丽多姿。


4月的一个下午，工行衡水河西支行营业厅内人头攒动，社保卡办理窗口前人们井然有序地排队办着业务，该行员工突然发现在签字双屏旁边摆放着一部手机，询问周围人后，大家纷纷表示不是自己的手机，并且都没有看到是谁落在这里的。见状，该行员工沉着冷静，立即上报网点负责人。网点负责人对客户财产高度重视，当即指示将手机保管好，并尽可能地尽快与客户取得联系，以免让客户着急，防止财产损失。于是，网点负责人、柜员等人第一时间查看监控，员工在不侵犯客户隐私权的前提下，通过手机通讯录与客户及时取得联系，并安抚客户情绪，询问客户姓名及体貌特征，防止他人冒领、误领，将手机放到安全位置，等待客户前来。


最终，客户在下午5点之后赶到了网点，此时，网点已经关门，该行员工一直保管好手机等待客户，并及时打开卷帘门，将手机完好无损地亲自交到客户手中。“手机里绑定着我的银行卡，还有很多我和家人们珍贵的照片，真的太感谢你们了，及时帮我挽回了损失。”客户于次日专程来到网点，书写感谢信表达对该行员工及网点负责人的感谢和对支行的服务态度和办事效率的赞赏。


一次举手之劳，一次尽职之举，让客户物品失而复得，不仅温暖了客户，拉近了客户与银行之间的距离，更彰显了工行的大行担当和社会责任。工行衡水河西支行将始终秉承“客户为尊 服务如意”的服务理念，谨记“客户服务无小事”的宗旨，持续以客户为中心，用心守护客户的财产安全，提供卓越的金融服务。


通讯员：路恒