为持续推进网点运营改革、提升客户服务质量，今年以来，工行衡水深州永安支行积极推进线上预约取号功能，为客户提供更加便捷高效的金融服务。


加强培训。组织网点全员培训，确保全员熟悉预约取号系统的操作流程，熟练为客户解释预约取号的各种途径及网点、业务类型、取号时间等各类操作选择，指定专人跟踪网点预约取号情况及客户反馈信息，及时更新预约取号的话术及客户可享受的权益内容。


加大宣传。利用云网点立减金、扫码红包、手机银行登录红包等优惠活动，员工一对一引导培养新客户通过手机银行、微信公众号“中国工商银行”和“中国工商银行客户服务”、微信小程序“工行服务”等多种渠道进行预约；邀约常到店的代发、社保、小商户客户亲身体验线上预约取号，让客户实际体验提前预约的便利与快捷，并帮忙宣传推广；充分利用社保卡换代外拓时机，现场发放、宣讲并体验预约取号流程及便利优势，让更多客户了解。


善用触达。安排大堂经理通过PAD随时关注客户预约情况，通过外呼触达，提前和客户沟通、了解其诉求，告知客户需携带的资料，及时了解网点排队情况，减少其往返及排队等候时间，提高客户的服务体验。


截至3月末，该支行预约858笔，触达808笔，到店办理575笔，从零预约到引导预约到客户主动预约，逐步实现预约取号业务的大跨度发展。下一步，工行衡水深州永安支行将持续做好网点预约取号及到店识别引导工作，继续重视客户触达及到店体验，为客户提供更加优质、高效的服务。


通讯员：苏阳