长期以来，衡水农商银行树立“以客户为中心”服务理念，聚焦金融主责，多点发力，充分做好金融消费者合法权益保护工作，努力探索“强消保、树形象、促转型”的消保服务提升发展之路，为营造健康和谐的金融消费环境贡献农信力量。


健全消保制度机制。成立消费者权益保护委员会，研究、部署全行消费者权益保护等工作，提高重视程度，不断推动消保工作迈上新台阶。印发《金融消费者权益保护工作内部监督和责任追接管理办法》《消费者金融信息保护工作管理暂行办法》等基础管理制度，形成以消保专项制度为基础，以风险等级评估、审查管理、信息披露、重大突发事件应急管理等制度为补充的消保制度体系。强化监督考核，在网点公告栏公开服务热线，畅通投诉处理渠道，优化投诉处置流程，妥善处理金融消费者的投诉，同时，将消保工作纳入网点考核管理项，与网点评优评先、绩效考评挂钩，进一步发挥绩效指挥棒作用，激励网点扎实推进消保工作开展落实。



发挥厅堂服务优势。利用点多面广的优势，在全辖38个网点开展厅堂知识宣讲微沙龙，为等待办理业务的客户发放宣传折页，宣讲金融消费者权益保护、防范电信诈骗、反假币、防范非法集资等金融知识。合理规划营业厅便民布局，加大适老化设备设施配备，在全辖网点设置爱心座椅，配全轮椅、老花镜等设备，配备急救药箱，努力为老年客户提供优质的网点金融服务体验。提供上门便民服务，为行动不便的老人或病人开展移动展业服务，办理社保卡激活、手机银行开户等一系列惠民业务，提供更周全、更贴心、更直接的便利化金融服务。



拓宽外部宣传渠道。深入开展特色消保宣教活动，组织开展“金融夜校”“金融知识进万家”等系列活动9次，利用通俗易懂的消保案例，送金融知识进社区、进乡镇，提高宣传教育的针对性、适用性。组织开展防范非法集资宣传教育、“3·15金融消费者权益日”宣传活动、打击治理电信网络新型违法犯罪集中宣传、防范非法集资宣传等主题鲜明的消费者权益保护专题宣传活动。截至目前，共开展宣讲200余次，发放宣传折页3000余张，受众人数1.2万人。通过微信公众号、微信群、抖音、LED屏、网点电视等多种渠道，推进金融知识普及教育多层次渗透市民日常生产生活。


摄影：张伟