为切实维护消费者合法权益和利益，营造安心、放心的消费环境，中国移动河北衡水分公司（以下简称：衡水移动）围绕“激发消费活力”，开展“用心护航·放心消费”系列活动。


和法同行，服务为民


3月14日，衡水移动邀请河北人民长城律师事务所资深律师在和平西路移动营业厅开展法律咨询、答疑服务，为公司员工、进厅办理业务的客户讲解与日常工作、生活息息相关的法律法规，解答生活中遇到的法律问题，对《消费者权益保护法》相关内容进行解读，介绍常见的消费侵权行为和表现形式，帮助消费者了解享有的权益，营造浓厚的尊法学法守法氛围，活动现场解答法律疑问11个。



诚信经营，安心为民


各县分公司纷纷开展以“诚信守法经营 激发消费活力 共铸消费和谐”为主题的消费者权益保护宣传活动，现场摆放信息安全、透明消费等宣传单页，设置业务咨询台，为广大市民提供业务答疑、办理、查询等服务，零距离倾听客户心声，教会客户帐单查询方法，以切实维护客户权益为出发点，营造公平诚信的消费环境，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费。


 

品质消费，暖心为民


各营业厅设置老年人专席，耐心帮助老年客户学习手机基础软件的设置与应用，手把手教老年客户如何放心使用流量，并为老人下载、安装国家反诈中心APP，提高银发老人防诈反诈意识，切实解决老年客户在使用移动网络和智能手机时面临的困难和问题。要求自有渠道和社会合作渠道严格遵守五条禁令，对新入网用户100%实名登记，从源头保障用户通信安全，防范电信诈骗。安排网络工程师、装维人员上门为客户检测网络质量、排查网络问题，助力客户畅享高质量网络服务。 



衡水公司将持续发挥企业责任与担当，不断提高服务品质，强化消费者权益保护，以实际行动促进公平消费，用“心级服务”践行客户至上，用优质网络、便捷产品助力广大人民群众畅享信息服务美好生活。

张含 韩洁 郑彦梅