去年以来，枣强县市场监督管理局扎实推进投诉举报快速处置和放心消费建设，尽心竭力为群众解决好每一件消费纠纷，努力营造高品质的消费环境，推动消费者权益保护工作提标提质、提速提效。


优化消费环境。该局从消费安全、质量、服务、价格、维权等方面，引导经营户不断提升产品和服务品质，让文明诚信成为最好的“生意经”。结合餐饮食品安全示范活动，培育创建 “放心消费示范单位”35家，其中省级放心消费示范单位5家，市级放心消费单位10家，县级放心消费单位20家。充分发挥示范店引领作用，把线下无理由退货承诺与放心消费创建工作有效结合，增加线下无理由退货承诺30家，引导企业明价格、保质量、保安全、保售后。


拓宽维权渠道。该局以12315平台为依托，扎实推进12315“进企业、进市场、进商场、进超市、进社区”消费维权服务站建设，充分利用各维权站点开展消费调解、消费宣传、消费教育等活动，延伸基层维权触角。去年以来，引导信誉楼和吉美消费维权服务站、社区维权志愿者站共调解投诉纠纷1500余件，为消费者挽回经济损失5万余元。2023年，新建消费维权服务站2家、行业协会消费投诉联络站1家、社区维权志愿者服务站1家，新增社区志愿者10人。此外，指导重点领域、重点企业引入在线消费纠纷解决（ODR）机制，并组织业务培训提升ODR企业纠纷自处的能力。目前共有13家企业引入ODR机制，其中2023年新增11家；ODR企业成功处理消费纠纷124件。


强化监管执法。针对与消费者生活密切相关的“衣食住行”重点领域、重点行业，聚焦制售假劣、虚假宣传和价格、计量等违法行为，加大监管执法力度，严厉打击侵害消费者合法权益的违法行为，净化消费环境，维护消费安全。2023年全年共抽检食品1681批次，消费品137批次。


加强宣传引导。该局充分利用“3·15国际消费者权益日”“食品安全宣传周”“质量月”等时间节点，开展有特色、受欢迎的群众性消费教育引导活动，推进《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》等法律法规的宣传普及，加大对严重损害消费者权益行为的曝光力度，增强消费者维权意识和能力，引导消费者科学、理性消费。同时倡导经营者遵循自愿、平等、公平、诚实信用的交易原则，强化自律意识，自觉维护消费者合法权益，商品和服务质量进一步提升，消费环境进一步改善。