12月27日，从衡水恒通热力有限责任公司获悉，为积极应对低温天气，全力保障市民正常生产生活秩序，该公司抓好供热各项工作，全力保障群众用热需求。


“真是太感谢你们了，帮我家解决了暖气不热的问题。”日前，市区广泰瑞景城11号楼的陈大爷将一面写有“专业为本显技能 倾心服务暖民心”的锦旗送到恒通热力公司四分公司，对维修师傅的专业技术及耐心服务表示感谢。前几天，陈大爷家的暖气不热了，他致电恒通热力公司求助。接到市民反映的情况，四分公司立即安排维修人员刘长昆、陈金库第一时间赶到市民家查找不热原因，他们耐心帮用户清洗过滤网、排气、冲洗暖气片、换手动阀门等，直至陈大爷家暖气恢复正常供热。


为陈大爷家解决供热问题，是恒通热力公司为民服务的一个缩影。连日来，为保证用户供热质量，恒通热力公司加强与衡丰、恒兴热源厂的联系，确保热源稳供。调度中心密切关注气象信息，根据天气变化情况，充分发挥供热监控系统功能，在保证供热系统安全稳定运行的前提下，适时调整供回水温度和压力。增加管网巡检人员，进一步加大供热设施巡查力度，增加巡查换热站、管网次数，做到问题早发现，早解决，并切实做好供热设施防冻保护，重点关注冀州泵站、滨湖泵站水箱和供热分公司软化水水箱的安全运行。



同时，恒通热力公司与9家应急抢险队伍签订合同，并做好应急物资储备，时刻做好应急抢险准备，全力保障供热。为最大限度满足市民用热需求，及时解决群众供热问题，恒通热力公司加强与“12319”城管热线、“12345”热线电话等平台的沟通，对群众反映的供热问题及时受理、妥善处置。特别是对集中诉求小区重点关注，及时回应群众关切，做到接诉即办。


此外，恒通热力公司还积极向居民宣传供热政策和用热知识，对供热常识、暖气不热的解决办法、违规用热行为、影响室内温度的常见因素等用户关心的用热问题进行详细解答。恒通热力公司提醒广大热用户，为使家中供热设备正常工作，需及时排除暖气片及管道中积气。如果家里长期无人居住，可关闭入户的供回水阀门，防止因漏水等原因造成不必要的损失。


在此提醒市民，今冬气温较往年偏低，低温天气期间供热系统因高温高压运行，容易出现跑冒滴漏等问题，市民如发现供热设施设备出现问题，可第一时间拨打供热服务热线2101111、区域内供热分公司维修电话或小区公开栏挂贴的供热公示牌上的维修电话，工作人员会第一时间上门服务。