中国太保寿险衡水中心支公司

以客户需求为中心 打造行业高品质服务新典范


今年以来，中国太保寿险衡水中心支公司坚持“以客户需求为导向”，持续优化产品服务供给，以“‘芯’基本法”抓队伍建设、以服务搭平台抓客户经营，规范基础管理动作，优化营运服务效能，坚持合规经营，加快构筑市场竞争优势，用心用情守护人民美好生活。


开展“3·15”消费者权益保护宣传活动。


积极打造“产品+服务”体系。该公司在“保险+健康管理”方面，完善以“太保蓝本”“细胞冻存服务”为代表的健康服务体系，覆盖诊疗前中后服务；在“保险+养老服务”方面，针对老人差异化需求，构建“城郊颐养、旅居乐养、城市康养”三位一体的“太保家园”养老社区；在“保险+财富服务”方面，与信托公司合作开展“保险金对接信托服务”，为客户灵活定制财富传承综合解决方案。


参加反洗钱宣传汇演活动。


提供全方位贴心服务，“传统与创新”齐抓共进。该公司优化门店设施，坚持传统“助老”服务，采取“办理+全程代理”模式，让老年人“只进一扇门，最多跑一次”。在提供传统保险服务基础上，该公司依托“太慧赔小程序”“慧保全”“云柜面”“太平洋保险APP”“太平洋寿险官方微信”等多项智能服务平台，扩展多类线上保单服务。在承保、理赔、保全等服务领域持续加快数字化、智能化建设，通过全流程线上化服务、简化理赔流程、提供适老帮助等，保证客户权益不受影响、客户服务不打折扣、客户关怀更加暖心，以实际行动诠释太保服务的“责任、智慧、温暖”。截至11月底，共有4830名客户完成线上自动理赔申请。自助服务应用率达91%，移动保全应用率达到90%，云柜面接通率达到111%。


开展“7·8”保险公众宣传日活动。


践行企业责任全力推进政府项目。该公司积极服务于衡水高新区、桃城区城乡居民意外伤害查勘、桃城区职工意外伤害查勘和工伤保险代查勘项目。截至11月27日，工伤认定调查案件1410件、城乡居民及职工意外伤害调查案件1978件。该公司不断总结查勘方式方法，结合商业保险查勘经验，持续优化案件的调查手段及工具，通过不断提升自身能力，适应业务发展需求，为维护社保基金安全、服务百姓满意方面作出应有的成效，得到了政府相关部门的肯定与认可。


联合桃城区医疗保障局举办医保经办系统练兵比武活动。


积极开展公益活动。该公司在“3·15”消费者权益保障日、5月《反有组织犯罪法》和《反电信网络诈骗法》集中宣传活动、6月防范非法集资宣传月活动、“7·8”保险公众宣传日、反保险欺诈和普法宣传活动及9月金融消费者权益保护教育宣传月等各项主题活动中，响应监管号召积极推进并参与“五进入”活动，开展户外广泛宣传，面对面与保险消费者、社会公众进行沟通交流，倾听公众需求，开展公益服务，聚焦“一老一少”、新市民等重点人群，从贴近人民群众需求的金融基础知识入手，通过电视、报刊及新媒体、宣传页发放等线上线下相结合的方式，普及基础金融产品和服务相关内容，传播行业正能量，参与活动员工累计2761人次，活动触及消费者累计1.21万人次。


走进社区普及宣传金融知识。

优质理赔服务赢得客户锦旗。


逐光而行，奋楫彼岸。中国太保寿险衡水中支将继续以“打造服务体验最佳的寿险公司，做寿险行业的长期主义者”为愿景，积极推进基础管理，坚持合规经营，持续优化服务流程，不断创新服务模式，充实“保险+服务”大生态，打造“责任、智慧、温度”的行业高品质服务新典范，实现好、维护好、发展好广大人民群众的根本利益，争做“太保服务”的践行者、“金融为民”的代言人。



作者：王亚雷 文/图