为满足老年客户金融需求，让老年群体感受到有温度的金融服务，建行衡水武强支行积极响应“适老金融”服务工作，依托劳动者港湾，围绕老年人日常金融场景，完善网点助老便民设施建设，做有温度的金融服务者，护佑最美夕阳红。


近日，一位老人步履蹒跚地走进建行武强支行营业厅，大堂经理与其沟通，得知老人要办理取款业务缴纳取暖费。由于老人年纪较大，已近八十高龄，大堂经理立即搀扶客户前往劳动者港湾区，细心地提醒他小心坐下，同时向同事简单介绍了客户的需求。


在办理业务过程中，由于老人遗忘了密码，先要办理密码重置。老人的听力不好，客服经理在与其沟通过程中，始终耐心的讲解，用语言和文字双管齐下，和老人解释业务的具体情况。在这个过程中，大堂经理也始终帮助老人，协助他完成阅读协议、签字等业务流程，在大家的齐心努力下，老人顺利地完成了取款业务，并成功交上取暖费，满意地离开了银行。


这样的业务每天都在武强支行内发生着，平常而又暖心。随着老龄化社会的来临，到银行办理业务的客户也呈现以老年人局多的情况。这就需要大堂服务有更多的人性化和细致化，放缓速度，提升服务的温度，让老年客户感受到服务的本质和银行的担当。


作者：张宇轩