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李大爷是中国人寿冀州支公司多年的客户，因为身体原因，李大爷已经瘫痪在床无法正常行走，但李大爷名下一份保险产品即将到期，因记忆力逐渐退化，他记不清自己满期金多少了，由于着急用钱治疗，李大爷女儿只好致电中国人寿冀州支公司，询问解决方法。

中国人寿冀州支公司接到客户咨询电话后，高度重视，考虑到客户身体因素，决定为李大爷办理上门服务。因柜面人员紧张，日常工作时间无法为客户提供上门服务。为了不影响公司业务，柜面经理利用节假日时间为客户上门办理业务。最终，中国人寿冀州支公司应急行动机制以及为客户着想的“成己为人、成人达己”暖心服务得到了李大爷一家的高度赞扬。

面对金融需求逐渐多元化的老年客户群体，中国人寿冀州支公司将不断优化服务，急客户所急，想客户所想，为客户带来有温度的体验。