日前，工行衡水朝阳支行积极部署“三江源普通纪念币和大熊猫普通纪念币”兑换工作，认真落实纪念币兑换要求，周密组织，确保纪念币兑换工作平稳进行。


该行成立了纪念币兑换专项应急小组，抽调人员与保安服务公司工作人员共同维持现场秩序。网点认真传达上级行会议精神，明确各岗位职责，确保员工熟知兑换操作流程、掌握问答话术、核查机制，遵守发行纪律和兑换规则。该行多次召集有关人员商讨兑换相关事宜，核定具体事项细节，制定突发情况处置方案并开展业务演练，防止兑换人员拥堵、踩踏、社会人员起哄扰乱现场秩序、不法分子伺机抢劫等情况的发生，确保兑换现场井然有序。


在兑换期间，网点专门开辟兑换通道和兑换窗口，安排专人值守，实行一对一服务，减少客户等待时间，提升客户体验感受，统筹安排纪念币兑换期间的安全工作，做到兑换与业务开展同进行、共安全。


客户在工作人员引导下排队等候期间，客户经理发挥主观能动性与客户充分交流，主动介绍该行大额存单、信用卡等金融产品，并向有效客户赠送小礼品，增加了客户与银行的黏性。


纪念币兑换期间，该支行高效的工作效率与热情的服务态度赢得了广大客户的认可，温馨的大厅环境和严密安防措施让客户心安，展示了该支行良好的服务形象。


通讯员：王恒通