近日，为应对极端天气，减少洪涝灾害造成的财产损失，中华财险衡水中支充分发挥保险机构“社会稳定器”作用，统筹调度，提前部署，切实守护人民群众生命财产安全。截至8月7日，中华财险衡水中支接到全险种报案672件，其中非农险报案510件，农险报案162件（受灾约10.08万亩），累计受损金额约9480万元。目前已基本完成受灾车辆、标的的救援，车险、非车险共有152笔案件通过绿色通道完成赔付，农险赔案系统处理已基本完成，将尽快完成赔付。


启动应急响应，统筹资源调配。中华财险衡水中支第一时间启动汛期灾害事故应急处置方案，组织成立了以一把手为组长的领导小组，召开专题部署会与沟通会，统筹全市资源，抽调精干力量到重点区域开展理赔服务。


保险防赔救灾，开展排查预警。关注天气变化，实时掌握突发自然灾害及重大案件情况。在发布橙色及以上预警后，积极向客户做好防灾防损提示，通过微信、短信或电话方式通知客户做好预防，主动协助客户进行风险预防。对于重点企业、重要客户、低洼易淹重点关注的风险区域开展风险排查，指导客户做好人防、物防等防灾防损工作，重点做好“风险减量、服务增量”，全力保障人民群众生命财产安全，彰显社会责任与担当。



全员待命抢险，开展救援服务。采取24小时不间断值班制度，全体理赔人员待命，全员参与案件处理，积极联系出险客户，并为客户提供救援抢救服务及设备物资需求；对接施救商、修理厂、拍卖商等合作伙伴，加强施救力量、提供专属服务，实现及时帮助客户脱困、及时送检维修、及时赔付到位。



线上线下协同，理赔快处快赔。加强后援保障、明确处理标准，充分发挥在线理赔优势，线上线下协同处理。线上开通绿色通道，简化单证、快速查勘、及时处置，推出人伤快赔，专业救助等理赔举措；线下及时安抚客户情绪，引导客户有效处理事故，确保事故案件应赔尽赔、早赔快赔。加强调度、审核、监控，万元以下小额案件资料齐全24小时结案，全力提供快、简、暖的理赔服务，切实践行“中华保险 服务中华”的初心使命。



协助防汛救灾，全力服务三农。针对农房受损情况，业务前端与理赔后端联动，共同查勘报案受损民房，积极慰问受灾农户，并联系村委会梳理统计，做到不惜配、不滥赔，应赔尽赔，小额快赔，同时积极协助客户排查潜在隐患，避免灾害二次扩大；针对农作物受损情况，协助政府部门开展防汛救灾，走访泄洪县域摸排灾情，购置五台抽水泵分散到各受灾机构，协助开展作物减损；简化流程手续，指导村干部及农户固定损失，利用周末加班加点进行受灾区域赔案系统处理；协同农田、果树、设施等专家做好农户再生产、病虫害防治等指导工作。



暴雨无情，中华有爱。中华财险衡水中支将继续以救灾纾困为重点，以为受灾客户提供暖心、高效、便利的理赔服务为目标，上下一心、共克时艰，在大灾面前展现中华责任，体现中华温度。


作者：宫荣