为进一步提升老年客户金融服务获得感，今年以来，沧州银行深州支行积极打造暖心适老化金融服务，为老年客户提供更加便捷、人性化的服务设施，切实满足老年人金融服务需求，全方位提升老年客户金融服务体验。


该行在网点内配置了适合老年人使用的快捷服务设施，一是在营业大厅门前设置无障碍通道及小心台阶、小心地滑等标识，二是设置了老年人、残疾人专座和爱心窗口，三是配备便民服务箱、老花镜、轮椅、血压仪等适老化物品，不止从服务上，更从硬件上为适老化金融服务工作打好基础，为老年人办理业务，提供更加便捷有效的服务。


同时，该支注重对老年客户宣传引导，从客户自身安全意识出发，进行宣传教育，普及移动支付的知识，加强安全支付、防范违法犯罪等方面宣传，增强老年客户的风险防范意识，从根源保证老年客户安全。该支行还不定时向老年客户发放宣传折页、开展各类活动，在宣传安全知识的同时，也加深了与老年客户之间的联系，关注老年客户的情感需求。


贴心的服务从细节落手，该行对老年人实行“一对一”服务，手把手指导老年人操作智慧柜员机、ATM等智能设备。大堂经理在观察到老年客户到店时，主动迎入、陪同办理，帮助老年客户解决操作流程难题，做到识别、接待、引导、陪同和送别全流程陪伴。其他岗位员工在服务老年客户时也比平时更加耐心、细心，主动提供所需、解决问题，努力为老年客户提供便捷高效的服务。在老年客户转账时，认真询问，为客户把好关，防范针对老年人的各类诈骗。


今后，沧州银行深州支行将持续提升网点适老化服务水平，弘扬尊老敬老的文化传统，从细节入手，做实做精适老化金融服务，不断提升对老年人的服务能力和水平，为老年客户群体提供更加便捷、安全的金融服务。


来源：沧州银行深州支行