“答应顾客的一定要做到，咱们不能失了口碑。”5月29日，安平新华鞋城经理李海州在员工例会上说。经商30多年，李海州从点滴小事做起，始终为顾客着想。近日，2023年第二期“时代新人·衡水好人”名单发布，李海州入选诚实守信类“时代新人·衡水好人”。李海州常说：“人无信不立，业无信不兴。诚信是一个人安身立命之本，也是经商之道。”


安平新华鞋城是个多年老品牌鞋城，一提到新华鞋城，当地老百姓都会竖起大拇指。价格透明、讲诚信、服务周到、售后有保障是很多人对鞋城的评价。李海州非常注重口碑，经常对店里工作人员进行诚信教育，让大家爱惜店铺声誉，时时刻刻考虑顾客的利益。2020年，有位顾客给鞋城打来电话说，前几天买鞋的时候可能把钱包落在鞋盒里了，让店员帮忙找找。店员实在想不起来是哪个顾客，也不知道该从哪个鞋盒里找。李海州就和店员们一起，一个鞋盒一个鞋盒打开寻找，翻了100多个鞋盒，终于找到了顾客的钱包，里边有2000多元现金，顾客高兴地给新华鞋城送来了“拾金不昧”的锦旗。


因为诚信经营，李海州的生意越来越好，他开始涉足餐饮业。他严把食材关，对顾客承诺什么就一定做到什么，米面油坚持用品牌，蔬菜绝不隔夜，肉类供货商一定要找大厂家，每个批次都要严格检验，没有检验报告的肉食，再便宜也不订购。今年2月15日，李海州对账时发现有一个账号支付了两笔“895元”，他赶紧让服务员查询当时的顾客消费记录，最终确定是马先生重复支付。经过努力最终联系到了顾客，如数把钱退给了尚不知情的马先生。


类似于这样的事经常在店里发生，正是因为李海州的诚实守信让很多顾客成了店里的忠实粉丝。


他的一诺千金还体现在订餐上，今年春节期间，服务员因为疏忽，出现了重复订餐的问题。为了不失信于顾客，他把准备家宴的包间给了顾客，然后和家人一起等了两个小时才吃上饭。孩子不理解他，认为他为了赚钱忽略了家人的感受，他却说：“这不是赚钱与否的问题，是不能失信于顾客。”