为提升金融消费者风险责任意识、权利意识和风险管理能力，配合各级政府相关部门、消费者协会组织的“3·15国际消费者权益日”活动，构建和谐的金融消费环境，将减费让利政策深入人心，近期，沧州银行衡水冀州支行组织开展以“权利、责任、风险”为主题的金融消费者权益保护宣传周活动。



高度重视共部署。为提升客户服务水平，维护保障金融消费者权益，开展好“3·15金融消费者权益日”主题活动，该支行领导高度重视，召开全员会议，对宣传时间以及宣传形式进等方面进行安排部署，确保本次活动顺利开展。



网点线上齐宣传。宣传活动期间，在营业网点醒目位置公布该行受理金融消费者投诉的专门机构、投诉方式、投诉处理流程等事项，并在支行摆放消费者权益保护法宣传折页多种形式开展金融知识的宣传，同时该支行积极组织多种多样的外拓宣传活动，宣传范围广泛，宣传形式多样。在网点周边的广场、公园、超市、学校等场所组织开展日常外拓宣传；在人多密集的社区、街道设立咨询点，一一解答群众咨询的问题。为进一步扩大宣传范围，该支行利用网络平台宣传快、传播广、受众多的特点，积极制作消费者权益保护知识宣传“美篇”，同时利用微信朋友圈转发，阅读数量达400余人次，使更多的人了解到如何保护自身的合法权益，真正将消费者权益保护知识送到每一个人手中。



减费让利保民生。为进一步落实沧州银行服务中小企业的理念，积极响应各级各部门的号召，在“3·15”消费者保护日宣传活动期间，该支行开展了小微企业支付服务减费让利政策的宣传活动。在办理对公业务期间，该支行对客户对减费让利政策进行普及讲解，既做到了政策普及又拉近了客户关系，在走访客户时，将减费让利当做拜访客户的敲门砖，成功与客户建立合作关系。通过多渠道的政策宣导，得到了小微企业主与广大客户的认可和信任，也能够实实在在的将减费让利政策执行到底，提高该支行的客户黏性。


此次宣传活动通过向广大的消费群体普及知识，一方面增进了其对消费者权益的了解和认识；另一方面也增强了消费者维护自身合法权益的意识，提高了其辨别和防范风险的能力，帮助消费者远离各类风险。下一步，该支行将建立消费者权益保护宣传长效机制，持续加强此方面相关知识的普及，不断提高我行服务水平和质量，真正使该支行业务、服务更贴近客户，符合客户需求，以实际行动为和谐的金融消费环境构建贡献力量。


作者：高佳蕾

编辑：王亚雷 张伟