“您好，96365有什么可以帮您？”“请提供一下电梯编号，核对一下故障电梯位置。”“请远离电梯门，不要扒门，我们马上派人前去救援。”……1月21日，农历除夕，在衡水市96365电梯应急处置大厅里，电话铃声和调度接听声不时响起。



应急处置员们各就各位，头戴耳机，耐心回答问题，手指在键盘上翻飞……这看似简单的工作，却要他们“耳、口、手”皆快皆优。墙上的大屏幕里实时显示着各商场、小区等地的电梯分布情况以及最近报警信息。“快速响应、密切协同、倾情服务”——大屏幕一旁的蓝色大字清晰醒目。


凌晨两点，96365专线铃声再次响起，电话里传来了略带醉意且焦急的声音：“我被困在电梯里了，这里边黑乎乎的，怎么办呀？”应急处置员第一时间安抚被困人情绪，并询问其被困电梯编号确认具体位置等信息，但此时报警人通话时断时续。“救援人员马上就到，一定不要扒门，请耐心等待。”为确保被困人员安全，应急处置员继续安抚被困人员的情绪，引导他说出了救援需要的信息，并第一时间派遣相关维保单位前去救援。最终，被困乘客被安全救出。


辞旧迎新日，万家团圆时。为了群众能够度过一个平安祥和的新春佳节，衡水市96365应急处置平台工作人员坚守岗位，全力做好电梯应急处置，确保应急处置专线24小时畅通，用实际行动为市民乘梯安全保驾护航。


据统计，2022年，96365电梯应急处置专线共接打电话39824通，共接警（垂直电梯）5553起，其中电梯应急处置事件5239起，其他处置（保养、未刷卡等）314起；电梯应急处置事件中困人故障2088起、非困人故障3151起，成功解救被困群众3750人，救援人员到达现场平均用时11.61分钟，大幅优于国家规定的30分钟；现场实施救援平均用时3.57分钟，很大程度上提升了群众对电梯使用的安全感和满意度，切实守护广大人民群众的平安出行。